8 Views | 12.01.2020 | 20:06 Uhr
geschrieben von Thomas Alber

WIRmachenDRUCK GmbH (Murr)

Kundenservice eine Katastrophe

Unglaublich schlecht!

Unglaublich schlecht! Die Onlinedruckerei ausprobiert. Der Kundenservice und die Qualität sind eine Katastrophe. 2 x 500 Flyer bestellt mit zusätzlich Expertenprüfung (Zusatzkosten). Dennoch alle 1000 Flyer als Fehldruck (weißer unregelmäßiger Rand trotz korrekter Druckvorlage). Reklamiert über das Kundenportal mit vorgegebenem Betreff "Qualitätssicherung". Daraufhin erhält man eine E-Mail mit einer Mailadresse "Reklamation"?

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Bei telefonischer Nachfrage erhält man die Auskunft, dass Reklamationen nur über diese Mailadresse bearbeitet werden, die aber im Portal nicht ersichtlich ist und die man erst erhält, wenn man reklamiert hat?
Die Reklamationsabteilung kann telefonisch nicht erreicht werden, alles läuft über den Call Center. Das Ganze kann 1-3 Werktage dauern, der Kunde hat aber schon alles brav bezahlt und wartet auf seine Druckerzeugnisse, die er benötigt.
Einmal und nie wieder!

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