Durch Samsung Electronics Austria endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 193 Views | 08.11.2019 | 15:43 Uhr
geschrieben von Arif Koc

Samsung Electronics Austria GmbH (Wien)

Fernseher innerhalb 40 Tage 2-mal defekt

Bestell-/Kundennummer: 3010413326

Mein Samsung Smart TV ist während der Fernwartung von einer Samsung Service Techniker beschädigt worden. Ob der Fehler bereits vorhanden war oder ob es durch die Wartung entstanden ist, wurde nicht geklärt. Es wurde abgeholt und ich war 2 Wochen ohne Fernseher, ein Ersatz Gerät hab ich leider auch nicht bekommen.

BILDER
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3 Bilder

Es ist leider jetzt nicht mal 1 Monat nach der Reparatur her, und es hat wieder ein Fehler.

Am Bildschirm ist jetzt ein senkrecht verlaufender ca. 15 cm breiter schwarzer Streifen.

Samsung bietet wieder einen sinnlosen Reparatur an und lehnt den Austausch ab.

Der Fernseher ist nicht mal 1 Jahr alt und 2-mal in kurzer Zeit war es Defekt.

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Meine Forderung an Samsung Electronics Austria GmbH: Austausch oder 100% Gutschrift


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.11.2019 | 15:27
Firmen-Antwort von: Samsung Electronics Austria GmbH
Abteilung: Customer Service

Sehr geehrter Herr Koc,

vielen Dank für das am 08.11.2019 geführte Telefonat.

Ein Serviceauftrag für Ihren QE75Q6FNATXZG wurde erfolgreich ausgelöst und zur weiteren Abwicklung an unseren autorisierten Servicepartner übergeben. Sie werden in Kürze bezüglich der Abholung kontaktiert.

Innerhalb der Garantie ist die Reparatur Ihres QE75Q6FNATXZG für Sie kostenfrei. Wird ein festgestellter Schaden nicht von unseren Garantiebestimmungen abgedeckt, behält sich unser Servicepartner vor, Ihnen die Kosten für die Überprüfung und Abholung in Rechnung zu stellen.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Samsung Service Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


21.11.2019 | 18:24
von Arif Koc noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Meine Anforderung wurde nicht erfüllt, sondern der Fernseher wurde wieder, und jetzt zum 2. mal innerhalb 40 von Tagen nochmal repariert,
aber schauen wir, wie lange es halten wird.
Mit freundlichen Grüßen


06.12.2019 | 01:03
von Arif Koc noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


29.12.2019 | 20:06
von Arif Koc endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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