Von Hartlauer Optik beantwortete Beschwerde. | 43 Views | 03.08.2019 | 08:20 Uhr
geschrieben von Olena Ganzer

Hartlauer Optik (Steyr)

Beschwerde an Hartlauer, Filiale Lienz

Bestell-/Kundennummer: 879978866

Geld doppelt eingezogen und nicht zurückgezahlt, Brille von Mitarbeiterin kaputt gemacht und der Umtausch bzw. die Erstattung wurde verweigert!

Beschwerde an Hartlauer, Filiale Lienz

SCHLAGWORTE

Ich habe mir eine Brille bei ihnen in der Filiale bestellt und mit Bankomatkarte direkt vor Ort bezahlt. Nach wenigen Tagen ist mir auf dem Kontoauszug aufgefallen, dass der Betrag doppelt abgebucht wurde.

Jetzt, 2 Wochen und viele Anrufe später, habe ich immer noch nicht das Geld zurückerstattet bekommen und auch in der Filiale (Lienz) wurde mir nicht weitergeholfen. Nun habe ich die Brille erhalten und da sie nicht passend war, bin ich in die Filiale gefahren mit dem Wunsch, diese ein oder umzutauschen. Dort wurde die Brille angesehen und die Beraterin hat sie dann mit Gewalt an mein Gesicht anpassen bzw. zurechtbiegen wollen. Die Brille hat dies nicht ausgehalten und brach am Bügel ab.

Nun wollte die Verkäuferin, welche meine Brille kaputt gemacht hat auch noch, dass ich die Reparatur bezahle, obwohl sie selbst diese kaputt gemacht hat und auf die Brille 2 Jahre Garantie drauf ist. Ich habe ihr gesagt, dass ich die Brille nicht mehr möchte und erst recht keine Reparatur dieser Brille und jetzt endlich das zu viel bezahlte Geld und eine Erstattung der Brille möchte.

Ich wurde letztendlich zu Ladenschluss rausgeworfen, ohne das doppelt eingezogene Geld wiedererhalten zu haben, noch eine Erstattung der Brille. Ich bin ohne alles heimgeschickt worden und auf Anfrage hin wurde mir die Nummer von der Frau K. mitgeteilt, welche ich sogleich angerufen habe. Ich teilte ihr diesen Fall mit und dass ich mich an die Öffentlichkeit wenden werde, da ich weder das zu Unrecht eingezogene Geld noch eine Erstattung der Brille erhalten habe und mir zudem noch die Brille von der Mitarbeiterin kaputt gemacht wurde, worauf mir auf Kulanz eine kostenfreie Reparatur angeboten wurde.

Die gute Frau hat nur gesagt, dass wir uns gerne an die Öffentlichkeit wenden sollen, sie kann nichts für uns tun. Ich spielte kurz sogar mit dem Gedanken, die Polizei anzurufen, doch habe ich mich nun entschlossen, diesen Fall auf allen Foren und Facebook publik zu machen.

Zusätzlich habe ich mich beim Konsumentenschutz gemeldet und diesen Fall geschildert. Ich finde es eine Unverschämtheit, wie mit Menschen umgegangen wird und möchte die Gelegenheit nutzen diesen Fall hier zu veröffentlichen, damit vielleicht der Eine oder Andere eine Konsequenz daraus ziehen darf. Für mich war es definitiv das letzte Mal, dass ich in eine Hartlauer-Geschäft gegangen bin.

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Meine Forderung an Hartlauer Optik: Erstattung der Brillenkosten + Zurückerstattung der doppelten Einziehung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
03.08.2019 | 08:20
Firmen-Antwort von: Hartlauer Optik
Abteilung: Reklamations- und Beschwerdemanagement

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Damit wir deine Beschwerde lückenlos nachvollziehen können, bitten wir Sie uns die Daten bzw. Kundennummer zum konkreten Fall per Email an service spider monkey hartlauer.at zukommen zu lassen.

Sobald wir diese Daten von Ihnen erhalten haben, melden wir uns selbstverständlich umgehend.

Liebe Grüße,
Ihr Hartlauer-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


09.08.2019 | 10:01
von Olena Ganzer noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hartlauer hat noch nicht auf unsere Beschwerde reagiert :(




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