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Mömax:
Reklamation
|
489 Views | 05.08.2019 | 15:29 Uhr
Mömax (Würzburg)
Keine Küche – kein Urlaub – Bestellung + Lieferung schuldhaft
Bestell-/Kundennummer: LKSOLO
Keine Küche Lieferung nicht eingehalten. Keine Rückrufe Urlaub dahin
Unsere im April bestellte Küche sollte im Zeitfenster vom 29.07. - 01.08. eingebaut werden. So von Anfang an die Abmachung. Das ist kein Problem! Bis dahin sind noch 17 Wochen Zeit.
Um es kurz zu machen nach unzähligen E-Mails und Anrufen und Rückfragen vor Ort:
Natürlich hat dies nicht funktioniert. Jetzt sollten wir nach erstmaligem! Anruf von der Planung aus Mannheim einen Termin im September erhalten. Geht‘s noch?
Wir haben unseren Urlaub, den Abbau der alten Küche und die Renovierung und letztendlich den Einbau so geplant, dass das alles in unserem Urlaub geschehen kann. Innerhalb einer Woche sollte man das schaffen können, erst recht bei dieser Vorlaufzeit, die wir zu Verfügung gestellt hatten.
Die Küche wurde von wem auch immer intern bei Mömax zu spät bestellt, dann ist der ursprüngliche Liefertermin plötzlich durch den Lieferanten eigenständig nach hinten verlegt worden, ohne Rücksprache und nun sind auch noch beim Hersteller Betriebsferien; "Da kann man ihre Küche leider nicht früher herstellen". Sie wird angeblich erst zum 30.08. fertig bei Mömax Kaiserslautern angeliefert.
Na super! Toll gemacht!
Zugesagte Rückrufe finden auch nicht statt!
Und jetzt stehen wir ohne Küche da und wenn der Einbau irgendwann dann mal kommen sollte, haben wir keinen Urlaub und wir können nicht da sein.
Wir haben jetzt den Ärger. Wir müssen das nun irgendwie organisieren.
Keine Küche, kein Urlaub!
Mömax ist nicht empfehlenswert!
Michael Jung
ofortantwort05.08.2019 | 15:29
Abteilung: Social Media Kommunikation
Werter Kunde,
wir möchten uns für die entstandene Situation entschuldigen und haben Ihr Feedback und Ihr E-Mail an uns bereits an die Fililae zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet.
Ihr mömax Social Media Team
Ich habe unsere neue Küche beim XXXlutz gekauft, da hat alles wunderbar geklappt. Zwar wurde auch der Liefertermin verschoben, aber wir wurden benachrichtigt. Der zugesagte Termin wurde dann auch eingehalten und die Küche ist "Spitze".
lg
Werter Kunde,
nach Rücksprache stehen Sie in Kontakt mit der Filiale, um hier eine Lösung zu finden.
Ihr mömax Social Media Team
Vielen Dank für das offene Gespräch.
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Update. Auch seitens der Filiale kam die Information, dass ein klärendes Gespräch stattgefunden hat.
Ihr mömax Social Media Team
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hoffen, dass sich alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit lösen wird.
Guten Tag,
nach Rücksprache mit der Filiale konnte nun (bis auf zwei keinere Mängel) alles klärt werden.
Ihr mömax Social Media Team
Die Qualität der Küche hatten und haben wir auch von Anfang an nie bezweifelt. Der Verkäufer hat uns über Vieles aufgeklärt an das wir nie gedacht hätten und hat für unsere "speziellen" Räumlichkeiten eine Küche geplant, die einfach super ist. Auch die Beratung hinsichtlich der verschiedenen Elektrogeräten war sehr gut und haben wir nicht bereut seinen Rat und Empfehlung anzunehmen.
Der Weg bis zum Einbau war etwas steinig und das ist das größte Ärgerniss gewesen.
Das Einbauteam das sehr gut gearbeitet hatte, hatte auch auf kleinere Probleme vor Ort (Kabel, Kanten, Fußleisten etc.) individuell reagiert und immer die beste Lösung gesucht und auch gefunden. Perfekt!
Ja, klar, leider gab es ein paar Transportschäden und kleinere Mängel. Das sind kleine und lösbare Herausforderungen.
Der Hausleiter kümmert sich perönlich um uns und unsere Anliegen und wir sind sehr überrascht das nach der Lieferverzögerung alle Möglichkeiten genutzt werden um uns zu helfen und über den Besuch des Hausleiters am Tag des Einbaus.
Das fanden wir einfach klasse.
Wenn alle Mägel behoben sind werden wir abschließend hoffentlich eine vernünftige Entschädigung erhalten. Über diesen Punkt müssen wir noch sprechen.
Bis dahin warten wir noch ab und ich werde berichten, wie die Angelegenheit letztendlich ausgeht.
Guten Tag,
vielen Dank für die erfreulichen Neuigkeiten. Es freut uns sehr, das dies zu Ihrer Zufriedenheit fertig gestellt werden konnte.
Ihr mömax Social Media Team