Durch Hartlauer Optik gelöste Beschwerde. | 67 Views | 27.10.2018 | 12:14 Uhr
geschrieben von Josef Krenn

Hartlauer Optik (Steyr)

Firma Hartlauer Brillen ist nicht empfehlenswert

Bestell-/Kundennummer: 2130024680228 _Auftrag 64260

Falsche Brillen, falsche Einmessung, keine Reklamationsmöglichkeit

Zerkratzte Brillen (Nahsicht) mitgebracht, neu vermessen, geliefert Weitsichtbrillen.

Nach Reklamation wurden Weitsichtbrillen mürrisch ausgetauscht, jedoch die Dioptrien Vermessung war falsch, Brillen sind für mich zum Lesen unbrauchbar, was der Augenarzt bestätigte.

Nach 2maliger Reklamation erklärte mir der Abteilungsleiter, er könne nicht mehr machen, ich sollte zum Augenarzt gehen, es könnte ein grauer Star im Anzug sein - was vom Augenarzt dementiert wurde.

Nach 2 E-Mails an die Zentrale keine Antwort, nach einem halben Jahr eingeschriebener Beschwerdebrief - nach 2 Monaten noch keine Antwort.

Schlimmer kann’s bei so einem Anbieter nicht kommen! Hartlauer Brillen nicht zu empfehlen.

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Meine Forderung an Hartlauer Optik: Lizenzentzug und Werbeverbot für Hartlauer Brillen


Firma hat geantwortet nach etwa 2 Monate nach etwa 2 Monate
18.12.2018 | 12:26
Firmen-Antwort von: Hartlauer Optik
Abteilung: Reklamations- und Beschwerdemanagement

Sehr geehrter Herr Krenn,

vorab möchten wir uns für die fehlende Rückmeldung entschuldigen.

Wir sind Ihrer Reklamation nachgegangen und haben auch die einzelnen Aufträge überprüft. Die bestellten Brillen wurden genau nach den von Ihnen gewünschten Glaswerten gefertigt. Nach Rücksprache mit dem zuständigen Optiker konnten wir hier keinen Fehler oder eine Abweichung feststellen.

Für den entstandenen Aufwand und das Ausbleiben einer Rückmeldung werden wir Ihnen in den nächsten Tagen eine Entschädigung zukommen lassen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hartlauer-Team

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Kommentare und Trackbacks (4)


12.11.2018 | 22:12
von Josef Krenn noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis heute hat die Firma Hartlauer weder auf
2 e-mails noch auf einen eingeschriebenen Brief mit den Beschwerdegründen geantwortet
Es klingt wirklich schon nach Präpotenz.
Josef Krenn


18.12.2018 | 09:29
von Josef Krenn noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bis zum heutigen Tage keine Reaktion
Klagenfurt am 18.12.2018


30.12.2018 | 09:43
von Josef Krenn noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


13.01.2019 | 20:03
von Josef Krenn gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die Firma hat zwar behauptet, mit mir telefoniert zu haben - was nicht stimmt - hat aber einen einlösbaren Gutschein von € 50,-- dem Schreiben beigelegt.
Ich bedanke mich bei Ihnen für Ihr Bemühung, welche wenigstens eine Antwort der Firma Hartlauer bewirkt hat.




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