geschrieben von A. Schleusener
Hiermit möchte ich mich über die Kulanzabwicklung der Fa. Bosch beschweren.
Ich hatte meine Waschmaschine Typ WAQ284G1/07; FD9209 am 13.10.2012 bei Media Markt gekauft.
Nun hatte sie letzte Woche ihren Geist aufgegeben. Was war passiert? Beim Schleudern gab es einen lauten Knall und die Maschine (ist unter einer Arbeitsplatte verbaut) hat sich komplett aus der Zeile herausgeschoben und dabei auch noch die Arbeitsplatte angehoben. Wobei auch noch der zugehörige Schrank beschädigt wurde.
Das Türdichtungsgummi der Maschine hatte sich auch noch verdreht.
Ich hatte daraufhin den Kundenservice beauftragt. Dieser war gestern am 07.10.2015 bei mir.
Nach kurzer Diagnose wurde der Fehler gefunden. Die obere Feder hatte sich ausgehakt, dieses führte dazu, dass einer der drei unteren Stoßdämpfer gebrochen ist. Der Laugenbehälter wurde dadurch auch noch beschädigt. Haarriss im Gehäuse ist die Ursache.
Eine Kettenreaktion, was einen Schaden von 409€ entspricht. Bei einen Neupreis von 505€.
Nach Fragen eines Kulanzantrages, wurde nach einen Gespräch des Technikers mit der Zentrale die Summe auf 249€ gesenkt.
Ich ließ die Maschine reparieren. Nachdem ich jetzt eine Nacht darüber geschlafen habe, finde ich diesen Preis trotzdem sehr hoch.
Wenn laut Bosch Maschinen mindestens 10 Jahre halten sollen, wie oft kann ich mich den noch auf Reparaturen einstellen?
Ich habe jetzt mal ein bisschen geforscht. Es wurden schon mehrere Kunden mit Problemen dieser Maschine von der Fa. Bosch zu 100% entschädigt.
Meine Forderung: Ich bitte um Erstattung der Reparaturkosten von 249€
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Erstattung der Reparaturkosten
ofortantwort
16.10.2015 | 08:33
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Schleusener,
vielen Dank für Ihre Recla-Box-Anfrage. Wir bedauern, dass Sie sich mit Ihrer Kulanzanfrage nicht direkt an unseren Werkskundendienst gewandt haben.
Gerne haben wir Ihr Anliegen geprüft und uns zur Klärung per E-Mail mit Ihnen in Verbindung gesetzt.
Wir sind zuversichtlich mit unserer Entscheidung eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung gefunden zu haben.
Auch zukünftig stehen wir Ihnen für Rückfragen oder im Bedarfsfall über die bekannten Kontaktdaten zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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562 Views | 13.10.2015 | 12:01 Uhr
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Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Die in den Geräten eingebauten Komponenten werden auf Ihre Alltagstauglichkeit in Langzeittests geprüft. Diese Tests entsprechen einer durchschnittlichen Lebendauer von ca. 10 Jahren. Inwieweit während der Nutzungsdauer eines Hausgerätes ein Defekt auftritt, hängt von Faktoren ab, die nicht im Voraus bestimmt werden können.
Aus welchem Grund ein Gerät so frühzeitig einen Defekt aufweist, können wir von dieser Stelle aus nicht sagen.
Hierfür bitten wir um Verständnis.
Gerne ist unser Werkskundendienst bereit, Ihr Gerät zu überprüfen und Ihnen nach erfolgter Diagnose einen Reparaturvorschlag zu unterbreiten.
Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Kulanzregelung erst nach Überprüfung des Gerätes möglich ist.
Zur Terminvereinbarung erreichen Sie unseren Service unter Tel. 089 – 69 339 339 / Tastenauswahl „1“ (für Auftragsannahme – Kostenvoranschläge – Kulanzklärungen).
Bitte teilen Sie den Kollegen die genaue Gerätenr. (E- und FD-Nr.) mit.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Barbara Innerlohinger
Bosch Home Team
Zur Kulanz: Da diese freiwillig ist, ist Ihnen Bosch ja entgegengekommen. Per Gesetz hätte es das nicht gebraucht von daher zumindest nicht alles schlecht, wie es mit dem Kundenservice steht.
Beschwerde ist gelöst