Beschwerde lesen

Nach 30 Monaten Inbetriebnahme (zwei Personen-Haushalt) einer Bosch WAQ 284 S 0 Waschmaschine traten laute Geräusche beim Waschen auf.

Nach telefonischer Kontaktnahme mit dem Bosch Kundendienst wurde mir eine Begutachtung durch einen Techniker um 90,00 Euro angeboten.

Bei einem Kaufpreis von 649,00 Euro und einer Einsatzdauer bis knapp über die Garantiezeit ist das für mich kein zufriedenstelleder, kundenfreundlicher Lösungsansatz und wurde abgelehnt - zudem die Dame am Telefon bereits einen Lagerschaden vermutete und somit zusätzliche Reparaturkosten in Aussicht stellte.

Daraufhin kontaktierte ich den Händler, von dem ich die Waschmaschine kaufte. Dieser lehnte eine Begutachtung ab und verwies mich wiederum an den Bosch Werkskundendienst.

Mangels Alternativen fragte ich bei einem Reparaturdienst in meinem Heimatort um einen Kostenvoranschlag für die Reparatur. Der Reparatur-Fachmann lehnte die Begutachtung mit der Begründung ab, dass er zwar alle Waschmaschinen repariert - bloß keine Bosch, denn diese seien so konstruiert, dass ein Öffnen der Waschmaschine bereits extrem erschwert bzw. eine Reparatur des Lagerschadens nicht möglich sei, da der Lager mit dem Laugenbehälter verklebt sei und somit die Kosten einer Reparatur unwirtschaftlich hoch seien.

Es ist mir bewusst, dass ich nach Ablauf der Garantie keinen Anspruch an Bosch zu erheben habe und man meinen Fall als "Pech" abtun könnte, aber wenn man sich die Erfahrungsberichte anderer Bosch-Kunden im Internet durchliest, scheint dies kein Einzelfall zu sein.

Bei einer Lebensdauer von circa zehn Jahren kann es nicht sein, dass nach 2 1/2 Jahren das Herzstück der Waschmaschine, nämlich das Lager, kaputt geht und somit ein Totalschaden des Gerätes die Folge ist.

Die auf der Bosch-Homepage angepriesene Langlebigkeit der Haushaltsgeräte und "faire Reparaturpreise" kann ich in meinem Fall natürlich nicht nachvollziehen.