Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 78 Views | 15.07.2019 | 20:31 Uhr
geschrieben von Karin Thum

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Wärmepumpentrockner WTW 86592/16

Selbstreinigender Trockner ist in 7 Jahren zum dritten Mal wegen Flusen verstopften

Gerät E-Nr WTW 86592/16

SCHLAGWORTE

2011 Dezember WTW 86592 Kauf eines selbstreinigenden! Trockners von Bosch

2014 Juli Fehlerhinweis: Wasserbehälter voll, obwohl der Kondenswasserbehälter leer ist. Folge: Kundendienst (u. a. Gerät zerlegt, gereinigt, neue Pumpe und Sensor) kostete auf "Kulanz" 199,00 Euro statt 309,00 Euro

2016 Oktober Fehlerhinweis: Wasserbehälter voll, obwohl der Kondenswasserbehälter leer Folge: Kundendienst (u. a. Gerät zerlegt, gereinigt, Pumpe und Sensor erneuert) kostete diesmal auf "Kulanz" 150,00 Euro statt 309,00 Euro

Beide Techniker bestätigten mir, dass unser Gerät sehr gepflegt aussieht" aber dort, wo die meisten Flusen sind, kommen Sie gar nicht hin, da muss alle 2-3 Jahre ein Profi hin"

2019 Juli: Fehlerhinweis: Wasserbehälter leeren, ja auch diesmal ist der Behälter leer

Der Artikel „Flusen im Trockner“ der Zeitschrift Stiftung Warentest vom September 2016 dürfte vielen bekannt sein. Dort, wie auch in vielen Kommentaren im Netz, stellt man fest, man ist mit diesem Problem nicht allein.

Es kann nicht sein, dass ein Gerät für 755,00 Euro alle 2 ½ Jahre für 300,00 Euro repariert werden muss. Nach zwei nicht dauerhaft erfolgreichen Reinigungen bitten wir um den kostenlosen Austausch des Gerätes gegen ein aktuelles Modell aus, denn Bosch behauptet in Medienberichten, dass es nun die Flusenprobleme im Griff hat.

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Kostenlosen Austausch des Gerätes gegen ein aktuelles Modell


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
16.07.2019 | 11:50
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Thum,

vielen Dank für Ihre ReclaBox Anfrage.

Ihre Enttäuschung über die vorliegende Gerätestörung können wir aufgrund Ihrer Schilderungen nachvollziehen.

Bitte haben Sie Verständnis, dass uns ohne eine aktuelle Begutachtung des Gerätes keine Maßnahmen möglich sind.

Ihr Wärmepumpentrockner befindet sich im 8. Betriebsjahr. Kostenfreie Serviceleistungen wie eine Überprüfung oder einen von Ihnen gewünschten Geräteaustausch, können wir nicht anbieten.

Die Überprüfungspauschale unseres Werkskundendienstes beträgt 99,- € inkl. gesetzl. MwSt. Diese beinhaltet die Anfahrt, Überprüfung sowie Kostenvoranschlag und wird nur dann berechnet, sofern eine Reparatur nicht gewünscht wird.

Nach der Überprüfung des Gerätes und Feststellung der tatsächlichen Ursache können weitere Vorgehensweisen direkt vor Ort mit dem Techniker besprochen werden. Gerne stehen die Kollegen zur Terminvereinbarung telefonisch unter 089 / 69 339 339 zur Verfügung.

Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


21.07.2019 | 12:45
von Karin Thum gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Danke für die Antwort, auch wenn sie nicht so ausgefallen ist, wie wir es uns erwartet haben




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