Beschwerde lesen

Ich habe am 03.12.2020 eine Heißluftfritteuse online bestellt. Das Geld wurde selbstverständlich auch sehr zeitig abgebucht - wenngleich die Lieferung der Ware ausgeblieben ist.

Nach mehrmaligen Kontaktaufnahmeversuchen muss man schon sehr viel Geduld aufbringen, um den Glauben an das Unternehmen nicht zu verlieren. Telefonisch war nach über 20 Minuten (nicht nur ein mal - Anrufversuche im zweistelligen Bereich) dann aber auch meine Zeit irgendwann vorbei. Die E-Mails wurden sowieso ignoriert, bzw. nach mehreren Versuchen kam dann die knappe Antwort "man müsse sich gedulden" - vielen Dank für die Info, das habe ich schon bemerkt. Die Frage ist wohl, wie gehts jetzt weiter?

Das erste erfolgreiche Telefonat am Freitag, 29.01.2021 war ebenfalls erfolglos - die Forderung wurde der Dame am Telefon sehr deutlich und in freundlichem Ton mitgeteilt. Allerdings null Entgegenkommen nach zwei Monaten Verzögerung und keiner Info dazu, ist schon ein Zeichen für Kundenservicequalität.

Ich muss wohl aufgrund des nun mitgeteilten Liefertermins Ende März die angebotene Aktion im Dezember hinsichtlich Seriosität stark anzweifeln.

Ich erwarte eine klare Stellungnahme Ihrerseits zur Verzögerung ("aktuelle Situation" reicht dann wohl nicht), einen klaren Liefertermin der auch eingehalten wird und eine adäquate Entschädigung.