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Durch Hutchison Drei Austria gelöste Beschwerde. | 46 Views | 16.03.2021 | 21:09 Uhr
geschrieben von Alexandra Miller

Hutchison Drei Austria GmbH (Wien)

Kundenservice und keine Antwort auf Kündigung

Seit 2017 bin ich Drei Internet Kundin, 2019 verlängerte ich den Vertrag.

SCHLAGWORTE
Internet
Vertrag
Anfang
Router
Antwort

Anfang 2020 hatten wir sicher 10x pro Tag Ausfälle und konnten das Internet nicht nutzen. Anfang Mai, nach 20 Min. in der Schleife, erklärte man mir, dass der Drei Router möglicherweise Schuld sei. Aus dem Vertrag konnte ich natürlich nicht raus, also erledigte ich das Router Problem.

Um sicher zu gehen, dass ich die Kündigungsfrist einhalte, kündigte ich heuer im Jänner innerhalb eingehaltener Fristen mit 23.03.2021. Darauf erhielt ich die Antwort, dass ich per 16.01. gekündigt hatte? Also stellte ich das nun richtig.

Am 15.02. erhielt ich ein Schreiben, dass man bis 15.03. die Gebühren anhebt und man nun KOSTENLOS kündigen kann, ohne Vertragsvergünstigungen refundieren zu müssen. Davon machte ich Gebrauch und meine sofortige Kündigung langte angeblich am 16.02. bei Drei ein, und wird noch immer bearbeitet?

Heute ist der 12.03. und ich erhielt bis jetzt keine Antwort. Am 05.03. rief ich den Kundendienst an, wartete über 30 min. und verstand fast kein Wort! Ich fragte nach dem Namen und er sagte: Schicken E-Mail?

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Meine Forderung an Hutchison Drei Austria GmbH: Antwort und anteilige Rückerstattung der Servicegebühr.


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


24.03.2021 | 05:32
von Alexandra Miller gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nachdem ich 2 Drei Servicestellen aufgesucht hatte und eine Angestellte noch einmal schrieb, reagierte endlich jemand. Es täte ihnen leid, aber wegen dem großen Interesse an den Tarifen und e Service sei es zu dieser Verzögerung gekommen. . Also fast gelöst, ich warte noch auf die Refundierung.




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