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252 Views | 20.07.2020 | 23:37 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 59712057699
Otto-Versand - nie, nie, nie mehr wieder.
Folgendes:
Ich habe am 30.5.2020 ein Produkt bestellt. Lieferzeit 1 Woche stand da zu lesen. Kein Problem dachte ich! Zwei Wochen nach der Bestellung immer noch keine Lieferung, Corona sein Dank. Vier Wochen nach Bestellung steht im Lieferstatus auf einmal „Lieferzeit 2 Wochen“. Nun ja, Corona denke ich.
Vorsichtshalber stelle ich eine Anfrage um den tatsächlichen Liefertermin an Ottoversand per „Ticket“. Eine Woche meldet sich niemand. Nun Ja, Corona! Eine 2. Woche meldet sich niemand. Schön langsam bin ich verärgert.
Jetzt sind seit Bestellung 6 Wochen vergangen, da steht immer noch Lieferzeit 1 Woche, auf mein 1. Ticket hat sich niemand gemeldet, auf ein 2. Ticket hat sich auch niemand gemeldet, der Artikel scheint mit der Artikelnummer im Sortiment nicht mehr auf, und ich bin auf Otto-Versand angefressen.
Wenn man ein Ticket eröffnet, kommt folgende Standart-Antwortmail:
„Liebe Kundin, lieber Kunde,
mach dir keine Sorgen, wir sind für dich da!
Aufgrund der aktuellen Situation kann die Bearbeitung von Anfragen ein wenig länger dauern als gewohnt.
Informationen zu deinen Bestellungen sowie Service & Hilfe findest du in unserem Online Shop www.ottoversand.at.
Unsere Mitarbeiter/innen arbeiten mit vollem Einsatz daran, dein Anliegen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Herzliche Grüße und bleib gesund
Dein OTTO-Kundenservice“
Alles Floskeln, denn es meldet sich niemand und an einer Lösung arbeitet auch niemand!
Nie, nie, nie mehr Otto-Versand .
ofortantwortSehr geehrter Herr Matkovits,
es tut mir Leid, dass Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend und zeitgerecht bearbeitet wurde.
Gerne erledige ich dies nun für Sie. Da der Datenschutz unserer Kunden jedoch sehr hoch ist, bitte ich Sie mir, ausschließlich Ihre TicketID der letzen E-Mail als Antwort zu übermitteln.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.
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schon interessant. Diese Beschwerde habe ich vor ca. 2 Wochen verfasst. Warum das erst jetzt veröffentlicht wird. nun ja.
Es gibt was Neues.
Ottoversand hat sich bei mir gemeldet und mir folgendes mitgeteilt. Liefertermin "Ende August".
Das kanns ja wohl nicht sein. Aus "1 Woche" vom Bestelltermin 30. Mai ist nun "Ende August" geworden. Ich kanns nicht fassen.
Bin gespannt wie das weiter geht.
lg
neues mail von ottoversand:
Liefertermin "Mitte September"
Ein Witz schön langsam
Beschwerde ist noch nicht gelöst
hier mein Ticket, aber ist eh schon "Wurscht", denn zum Termin wo ich den Artikel als Geschenk überreichen wollte, ist ja nicht geliefert worden. Jetzt kann und muss ich auf den Septembertermin warten.
Ticket: DE33-115767145
Was hat man anderes erwarte.
da kommt keine Freude auf
lg
Für mich. nie wieder OTTO-Versand.