Beschwerde lesen

Das Display des Samsung Handys meines Sohnes ging kaputt. Kein Problem dachte ich, ist ja versichert (durch eine Partnerfirma von MediaMarkt. Sehr kompliziert: einerseits gibt es die Versicherungsgesellschaft, andererseits die Schadenabwicklungs-Firma, dann noch MediaMarkt als "Werkstatt" involviert).

Handy problemlos bei MediaMarkt Dornbirn zur Reparatur abgegeben, nachdem ich den Schadensfall ordnungsgemäß gemeldet hatte. Zuerst war die Kommunikation noch sehr gut und schnell mit der Schadenabwicklungs-Firma. Dann kam nichts mehr. Immer wieder habe ich der Schadenabwicklungs-Firma geschrieben, die Versicherung kontaktiert (sind nicht zuständig?), und gefühlte 25 Mal in Persona bei MediaMarkt Dornbirn angetanzt. Lange wusste man gar nichts. Bei meinem letzten Besuch (Mitte Nov.) hieß es: Ich hätte im Oktober eine E-Mail bekommen, dass ich eine Entschädigung erhalte. Diese E-Mail habe ich nie bekommen, sondern lediglich eine Entschuldigung für die lange Wartezeit.

Bei allem Verständnis und Liebe: viele MA (v. a. Hotline) sind Trainees, oder offenbar noch nicht lange dabei. "Man wird sie kontaktierten" hat nie funktioniert, wurde mir jedes Mal auf der Hotline versprochen.

Der Marktleiter vor Ort nimmt sich anscheinend keine Zeit für das Anliegen. Laut der Aussage einer MA bei meinem letzten Besuch, wäre die Entschädigung besiegelt und müsste ja nur mehr äh, ja was? Per Brieftaube geliefert werden?

Der Kundenservice ist ein Witz, reine Show. Extra diese Versicherung dazu gekauft. Seitens der Firmen (immerhin drei Stück in dem Fall) nach der Schadensmeldung meinerseits hat sich keiner gemeldet.

Die MA vor Ort sind freundlich und bemüht, offenbar besteht keine gute Kommunikation zwischen den beteiligten Stellen.

Letztens wurde ich wieder vertröstet, weil der Marktleiter in einem Gespräch sei. (wie sonst auch, entweder war er nicht da oder hatte frei oder war auf Mittag.) Immer wieder wurde mir versprochen, jemand (Marktleiter z. B.) würde sich melden, ich würde zurückgerufen. Ich wurde nie kontaktiert, sondern darf als Kundschaft der Sache hinterherlaufen.