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50 Views | 12.11.2021 | 07:21 Uhr
Ich habe mich aufgrund eines Auftrags für eine Zweit-Kamera entschieden und diese online bei Hartlauer gekauft.
Ich sollte das Produkt sofort bezahlen. Mir wurde gesagt, dass ich es in der Filiale auf der Mariahilfer Straße in Wien abholen könne.
Als ich dort am dritten Tag nachfragte, bekam ich mit, dass die Kamera noch nicht einmal bestellt wurde. Und der Herr sagte mir, dass das zwei bis drei Wochen dauern würde.
Per E-Mail bekam ich dann gesagt, dass ich die Kamera in der KW 44 (2021) bekommen würde, doch auch dieser Termin wurde nicht eingehalten.
Im Endeffekt habe ich die Kamera noch immer nicht und musste immer wieder selbst nachfragen, nachdem die mir versprochene Lieferzeit verstrichen ist.
Ein Update diesbezüglich oder auch nur ein kleines Entgegenkommen? Fehlanzeige!
Nun habe ich den Kauf storniert, weil ich eine Kamera brauche für den nächsten Auftrag und mir woanders eine kaufen wollte. Jetzt wird mir gesagt, die Rückerstattung kann bis zu einem Monat dauern.
Welche Frechheit und eine Enttäuschung von A bis Z.
ofortantwortLieber Hartlauer-Kunde,
danke für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du eine so enttäuschende Erfahrung gemacht hast. Kundenzufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir möchten dich um eine weitere Chance bitten, dich als Kunden zurückzugewinnen. Bitte kontaktiere uns per Mail unter service
hartlauer.at oder telefonisch unter der Tel.Nr.: 0800 31 13 33 und wir kümmern uns um dein Anliegen.
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Lieber Hartlauer-Kunde,
wir möchten uns für die entstandenen Wartezeiten herzlichst entschuldigen. Dein Anliegen wurde bereits weitergeleitet und ist in Bearbeitung. Sie werden in Kürze eine Antwort von unserem Hartlauer-Service-Team erhalten.
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