Beschwerde lesen

Ich erwarte eine Lieferung aus Australien bzw. China, bekomme die Meldung, dass es am Mittwoch zugestellt wird mit dem Link zum Tracking.

Ich verfolge also am PC und am Handy die Zustellung mittels Live-Tracking, das Lieferauto ist bereits eine Parallelstraße entfernt. Ich freue mich und denke, jetzt wird es gleich läuten. Dann, 15 Min. später, steht da plötzlich "Erfolgreich zugestellt". Ich nehme sofort einen Live-Chat mit DPD auf, AW: "Wurde in Postkasten gelegt." Stimmt nicht. Außerdem kann niemand zu meinem Postkasten ohne Schlüssel, und angeläutet hat ja niemand (was beweisbar wäre, da wir das Klingeln aufzeichnen). Ich "Die Fahrer sind in unmittelbarer Nähe, bitte nehmen Sie mit denen Kontakt auf und fragen Sie, was sie wirklich mit meinem Paket gemacht haben. " Geht nicht, "Fahrer haben nur private Handys im Auto. Der Absender (in Australien/China!) muss eine "Nachverfolgung beauftragen." Das ist billiger, als den Fahrer direkt und zeitnah zu kontaktieren? Sollte DPD nicht daran interessiert sein, Fehler bzw. Fehlverhalten seiner Mitarbeiter umgehend aufzuklären?

Wir hätten die Möglichkeit gehabt, zeitnah (binnen 20 min.) festzustellen, was der Bote mit dem Kuvert wirklich gemacht hat (falls überhaupt), bzw. um ein Fehlverhalten festzustellen (wäre ja für Sie auch nicht uninteressant, oder?). Doch der Live Chat ist nicht fähig, die Kollegen im Wagen zu kontaktieren? Wozu ist der Live-Chat dann gut?

Und ist eine Nachforschung wirklich günstiger für Sie als ein Anruf im Auto?

Übrigens: Im Paket war Schmuck! Und falls hier jetzt auch kommt: Bitte verwenden Sie das Kontaktformular auf unserer HP: Hab ich längst. Auch hier Resultat: s. o., also keines!

Auf FB bekommt man von einem BOT immer wieder die gleiche Standart-AW, die Kommentare dort werden gar nicht von einem Menschen gelesen!

Die Probleme der Kunden und ihre Zufriedenheit sind DPD also ganz offensichtlich gleichgültig.