Beschwerde lesen

Ich habe am 05.12.2014 Sachen in Wert von 270€ bei Zara am Borsigturm gekauft. Darunter war eine Windjacket in Wert von 129€, die wollte ich in Grösse XL haben und die hatten sie nicht auf dem Regal, da habe ich die Verkäuferin gefragt, darauf hin hat sie mir vom Lager eine in der Grösse geholt.

Die Jacke sollte ein Weihnachtsgeschenck sein für meinen Sohn, der zu Heiligabend Geburtstag hat. Am vergangenem Wochenende habe ich meinem Sohn gesagt, er soll sie anprobieren damit wir sehen, ob sie ihn passt. Das erste was uns aufgefallen ist, ist das das Etikett beim Auspacken auf dem Boden gefallen ist. Als Zweites biem Anprobieren ist sie klein ausgefallen, obwohl er definitiv XL trägt und zwar bei allen Marken.

Als dritte hatte die linke Tasche ein Loch und als viertes war der Gummiband verfuselt ein eindeutiger Beweis, dass die Jacke getragen wurde und als Rückgabe im Lager stand.

Dann dachten wir uns, das kann schon immer passieren, gehen wir Dienstag hin und geben diese Jacke zurück, schliesslich sind heutzutage alle Boutiquen so coulant und tauschen oder nehemen gar die Sachen zurück.

Als wir aber im Laden waren, erlebten wir etwas unmögliches und zwar beim Reklamieren kam die Geschäftsführerin und sagte ohne die Jacke zu begutachten "Die Jacke wurde getragen und das Loch in der Tasche haben sie verursacht ", ohne dass wir dieses Loch erwähnen, also sie kannte die Jacke und hat uns daraufhin fast dem Laden verwiesen und lachte uns noch hinterher aus, und meinte hier ist die Telefonnummer von der Zentrale, tun was sie nicht lassen können, die Jacke klebt an sie jetzt.

Als ich nach dem Namen gefragt habe, sagte sie einfach "Sagen wir mal Lena, einen richtigen namen gebe ich ihnen sowieso nicht", und ging sie einfach und lachte.

Wir blieben einfach stehen und wussten nicht was uns geschieht. Als wir in der Zentrale angerufen haben und die Sache geschildert haben baten sie uns einen Rückruf an, was sie auch taten und meinten so ungefähr, wenn die Dame nicht tauschen will, dann wird nicht getauscht und drohten uns mit Maßnahmen falls wir darüber berichten im Internet.

Echt ein toller Laden.

Das ich meinen richtigen Namen nicht schreibe sollte klar sein, aber ich reagiere auch auf E-Mail, falls sie was erreichen!