Beschwerde lesen

Am 30.9.14 bestellte ich Haarspray. Zahlung Vorauskasse. Umgehend kam eine Bestätigung per Mail über den Auftrag und die Zahlung. In den nächsten Tagen wartete ich auf weitere Benachrichtungen - Fehlanzeige. Danach googelte ich den Shop. Nach etlichen Beschwerden hier in der ReclaBox kamen mir Bedenken und ich forderte die Firma massiv per E-Mail mit einer Fristsetzung zur Lieferung am XXXX auf. Ein Telefonanruf bei dem Unternehmen ergab, dass eine Pos. nacherwartet wurde, daher gäbe es Lieferverzögerungen. Die beiden Damen am Telefon waren sehr nett und bemüht. Von alleine kam man nicht darauf, das dem Kunden per E-Mail mitzuteilen. 5 Tage vor Fristablauf kam dann doch mal eine Mail mit Ankündigung, daß die Ware abgeschickt sei. 4 Tage später noch eine Mail mit gleicher Angabe und einem Link von DHL, der jedoch nicht genutzt werden konnte, da die ID Nr der Sendung fehlte. Heute, Fristablauf, erfolgte der Warenerhalt! Alles i. O. und komplett, sogar mit einer Shampooprobe.

Fazit:Super aufgemachte Homepage, der Kunde hat den Eindruck, daß es sich um ein gut organisiertes Unternehmen handelt. Hier muss das Unternehmen aber noch stark an sich arbeiten, sprich: ohne Kundennachfragen Informationen an den Kunden zwecks Lieferverzögerung, Angaben zu Versand nur mit entspr. ID-Tracking-Nr. zur Nachverfolgung des Lieferstatus.

3 Wochen Lieferzeit sind mir persönlich viel zu lange, das kennen wir von Onlineshops anders. Da zahle ich lieber ein paar Euronen mehr. Wünsche allen anderen Kunden viel Glück - ich werde hier nicht mehr bestellen wollen.