Beschwerde lesen

EasyJet hat ein schwerwiegendes Problem mit seiner Online-Buchungsplattform.

Am Schluss der Buchung wird ein Fehler gemeldet. Ich wiederhole die Buchung. Tage später sehe ich auf meiner Kreditkartenabrechnung, dass beide Buchungen verrechnet wurden. Die Annulation ist mühsam und ich warte fast drei Monate auf die Rückzahlung.

Schon das dritte mal dieses Jahr passiert mir dies:

Im Februar 2010 war dies schon der Fall für Edinburgh, im Herbst für Amsterdam, und nun neu bei meiner Buchung gestern für London.

Problem: gegen Schluss der Buchung beim Übermitteln der Kreditkartendaten wird anstelle einer Buchungsbestätigung eine Fehlermeldung angezeigt. Diese war nicht immer gleich in den genannten drei Fällen. Diesmal war die Fehlermeldung in etwa: "Die Währungseinstellung ist nicht mit dem Produkt kompatibel. Ihre Buchung kann nicht abgeschlossen werden".

Ich machte die Buchung auf einem Laptop mit Windows 7 Deutsch (Schweiz) mit Firefox deutsch. Währungseinstellung ist Schweizer Franken. Meine Kreditkarte und die angezeigten Preise von EasyJet waren alle auch in Schweizerfranken (inkl. Hotelbuchung". Im MyEasy-Konto wird unter der Buchungsreferenz gar kein Flug angezeigt, sondern: "Diese Buchung ist ungültig". Aber das Kreditkarteninstitut hat mir bestätigt, dass der Betrag zweimal nacheinander belastet wurde.

Ein Chaos. Und EasyJet hat weder Telefonnummer noch Emailadresse, um als Kunde Kontakt aufnehmen zu können. Traurig. und mühsam