Beschwerde lesen

Als ich mir die neue Oral-B Zahnbürste von Braun zugelegt hatte, dachte ich darauf kann man vertrauen. Leider fing nach rund einem halben Jahr der Aufsteckmetallstift zu rosten an. Also den Service kontaktiert.

Nach freundlichen E-Mails musste ich meine Zahnbürste zu einem Reparaturshop senden, nachdem mir via Mail ein Rücksendeetikett zugestellt wurde. Alles lief gut, Zahnbürste kam zurück, schien in Ordnung.

Ein paar Monate später der gleiche Fehlerfall wieder, rostiger Stift und Rostgeschmack beim Zähneputzen. Leider ist auf der Rücksendung vom Reparaturshop zu mir wohl das Paket bei der DHL verloren gegangen. Gut, kann passieren, P&G kann ja auch nichts direkt dafür.

Leider kann ich als Empfänger bei der DHL keinen Nachforschungsauftrag stellen, da das nur der Absender kann - in meinem Fall der Reparaturshop. Mittlerweile sind rund sechs Wochen, zahlreiche E-Mails ohne jeglichen Fortschritt vergangen - ob und wann mir geholfen wird, kann mir nicht gesagt werden, ich soll mich gedulden. Worauf? Anstatt einen unzufriedenen Kunden zu hinterlassen, erwarte ich mir eigentlich unverzüglich einen Ersatz.