Beschwerde lesen

Wir haben über den Online-Shop eine Besta-Wohnzimmer-Schrankwand und einen PAX-Kleiderschrank inklusive Liefer- und Montageservice bestellt.

Die Lieferung erfolgte dann eine Woche vor dem Montagetermin, welches nicht weiter schlimm war. Da wir noch nicht im Haus lebten, mussten wir kein Slalom um die Boxen machen.

Am Tag der Montage kamen dann zwei Monteure, die nach einem Tag folgendes festgestellt haben:

1. Kleiderschranktür war defekt und musste getauscht werden.
2. Wohnzimmerschrankwand konnte nicht an die Wand befestigt werden, da falsche Schiene mitgebracht. Trotzdem wurde die Brücke, bestehend aus einem Doppel- und einem Einzelkorpus installiert, somit hing die Brücke ein wenig durch.

Auf Nachfrage, wieso die Brücke trotzdem installiert wurde, meinten die Monteure, dass ein zweiter Termin, an dem die defekte Schranktür und die richtige Wandschiene geliefert und angebaut wird, zeitnah wäre.

Nach zwei Wochen wurde ein weiterer Termin vergeben, und die Monteure tauschten den Kleiderschranktür um. Auf Anfragen bzgl. der Wandschiene wurde lediglich gesagt, dass sie keinen Auftrag hätten. Bei Hermes, die den Service für IKEA angeboten haben, wurde nur gesagt, dass IKEA nicht die Ersatzteile geliefert wurden. Das aber bei der Terminabsprache immer von der Behebung beider Punkte die rede war, war auf einmal nicht mehr nachvollziehbar.

Nach zehn Tagen ist immer noch kein Anruf von Hermes oder IKEA eingegangen. Die Brücke ist mittlerweile noch schiefer und ich denke mal, dass die Schrauben es nicht mehr aushalten.