primastrom GmbH (Berlin)
Festnetznummer fehlt
Bestell-/Kundennummer: 898858222
Kundennummer 898858222
10.07.2019
Neukunde seit April 2019. Tarif Flat30 gebucht. Die Mobilverbindung funktioniert sehr gut, nur die dazugehörige Festnetznummer nicht. Ca. 12x die Hotline angerufen, sehr freundlich aber fachlich unzureichend ausgebildet. Es wurden immer die gleichen Fragen gestellt. 3 Mailanfragen gestellt, einmal eine nicht wahrheitsgemäße Antwort erhalten.
Heute die Nummer der „Störungsabteilung“ erhalten. Diese Abteilung gehört zu voxenergie. Nach den im Netz vorhandenen Informationen über voxenergie habe ich kein gutes Gefühl.
Die „Störungsabteilung“ will lt. Ansage bis morgen, 11.07.2019, 17:00 Uhr zurückrufen?
Ich werde berichten.
Meine Forderung:
Inbetriebnahme der Festnetznummer
22.07.2019
"voxenergie" hat natürlich nicht geantwortet. Seit dem 11.07.2019 gab es meinerseits zahlreiche telefonische Anfragen über die Hotline von "primastrom". Am Zustand hat sich bedauerlicherweise nichts geändert.
Es ist mir inzwischen gelungen, mit einem Teamleiter zu telefonieren. Dieser war sehr freundlich und hat erstmalig das Problem verstanden. Es geht um keine Portierung, sondern um die Bereitstellung der fehlenden Festnetznummer. -O2-
Übrigens, die zugesagten Gutschriften habe ich auf der letzten Rechnung-diese kommen immer pünktlich-nicht gesehen.
Ich habe heute einen weiteren Versuch gestartet, Ausgang offen. Vermutlich kann das Unternehmen das Produkt "Tarif Flat30" gar nicht bereitstellen. Das sieht dann nach Abzocke aus. Schade.
29.07.2019
Schriftliche Antwort von "primastrom" auf meine E-Mail vom 22.07.2019 an die Geschäftsführung.
…"die Portierung der Rufnummer erfolgt am 06.04.2020"!
Es gibt keinen aktuellen Portierungsauftrag, das Unternehmen soll aus dem eigenen Rufnummernpool eine Bereitstellung durchführen. Meine Vermutung wird erhärtet, primastrom kann diesen Tarif gar nicht bereitstellen.
07.08.2019
Laut Hotline wurde dem Endkunden am 01.08.2019 eine neue SIM-Karte geschickt (?). Am 02.08.2019 hat die Firma „primastrom bemerkt, dass der Kunde telefonieren kann. Also ist alles in Ordnung. SIM-Karte?
Nochmal zum Mitschreiben: Die Mobilfunkverbindung funktioniert! Die zum Tarif gehörige Festnetznummer und deren Weiterleitung ist immer noch nicht aktiviert.
Heute wollte mich ein Teamleiter anrufen und mir neue Informationen geben. Die Hotline arbeitet bis 18:00 Uhr, Herr S. hat nicht zurückgerufen. Lt. Hotline ist er in einem Meeting und ruft schnell zurück…. Hätte mich gewundert.
In der vorigen Woche habe ich die RegTP informiert, eine Bearbeitungsnummer habe ich schon. Große Hoffnung habe ich nicht.
Jetzt geht der Zug in Richtung fristloser Kündigung oder und/auch Strafanzeige.
13.08.2019 | 13:01
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Müller,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Wir teilen Ihnen mit, dass der von Ihnen gewünschte Moderne Anschluss „Fone Flat 30“ für Sie eingerichtet wurde und mittels der geschalteten vorläufigen Festnetznummer 030/7888697331 von Ihnen auch vor Portierung genutzt werden kann.
Sie haben sich für einen Modernen Anschluss entschieden. Dieser basiert auf Nutzung des Mobilfunknetzes.
Mithin wird bei den von Ihnen angerufenen Teilnehmern Ihre Mobilfunknummer angezeigt. Eine Änderung ist aus technischen Gründen nicht möglich.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team