Gothaer Allgemeine Versicherung AG (Köln)
Keine Reaktion auf Kündigungsschreiben -- Inkassoverfahren läuft
Bestell-/Kundennummer: Unfallversicherung 65.333.376747 (Theodor Vollmer)
Sehr geehrte Damen und Herren,
mein Vater (96) ist seit Februar 2018 im Altersheim und benötigt daher seit dieser Zeit die Gothaer Unfallversicherung nicht mehr, da er über das Altersheim versichert ist. Als sein notariell Bevollmächtigter ist mir erst im Februar 2019 aufgefallen, dass er noch über die Gothaer versichert ist. Ich habe daher am 6.02.2019 ein Kündigungsschreiben per E-Mail an die Gothaer versandt und die Bestätigung des Empfangs der E-Mail erhalten. Weitere Reaktionen gab es nicht!
Nach Telefonkontakt im März und der Bitte um Kulanz schrieb ich ein 2. Kündigungsschreiben im März, hier legte ich meine Vollmacht und den Heimvertrag bei. Erst im April mit Datum 27.04. erhielt ich einen Brief mit der Bestätigung der Kündigung, aber mit der Aussage, dass die Versicherung noch bis 1. Februar 2020 bezahlt werden müsste (Kündigungsfrist 1 Jahr). Daraufhin bat ich telefonisch nochmals um Kulanz. Mir wurde beschieden, dass ich doch bitte nochmals schriftlich um Kulanz bitten und die Vollmacht beilegen sollte - die ich ja im März schon einmal zugesandt hatte!
Am 17.06.19 schrieb ich also nochmals eine entsprechende E-Mail - seitdem keine Reaktion! Parallel hatte das Mahnverfahren begonnen. Ich hatte im Rechtsanwaltsbüro im Juni telefonisch um Aufschub des Mahnverfahrens bis Anfang August gebeten, in der Hoffnung, bis dahin eine Antwort von der Gothaer erhalten zu haben. Die Antwort war sinngemäß, "das ist können machen, aber bitte senden Sie uns eine entsprechende E-Mail". Auch diese E-Mail hatte keine Wirkung, denn jetzt erhielt ich nun ein gerichtliches Mahnschreiben.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Nun, ich hätte einen Monat früher kündigen müssen, um einen weiteren Jahresbeitrag zu vermeiden. Ich hoffte auf Ihre Kulanz (die uns in einem ähnlichen Fall bei einer anderen Versicherung problemlos gewährt wurde), denn zum 2. Mal würde mein Vater nun völlig unnötig (doppelt versichert, da im Altersheim) einen Jahresbeitrag zahlen müssen. Zudem ist mein Vater schon sehr viele Jahre bei Ihnen versichert, hatte diese Versicherung noch nie beansprucht und wir haben auch noch weitere Versicherungen bei Ihnen.
Ich denke, Sie können meinem Schreiben entnehmen, dass mich das Kommunikationsverhalten der Gothaer maßlos ärgert und ich das Verhalten als absolut nicht kundenfreundlich erlebe.
MFG
Harald Vollmer
17.07.2019 | 08:51
Abteilung: Presse- und Unternehmenskommunikation
Guten Morgen Herr Vollmer,
wir haben den Fall an die zuständige Abteilung gegeben, die Kollegen werden sich zeitnah bei Ihnen melden.
Viele Grüße
Dr. Klemens Surmann
Presse- und Unternehmenskommunikation Gothaer Versicherung
Beschwerde ist gelöst