Beschwerde lesen

Liebes Poco-Team, da ich mittlerweile seit 8 Monaten erfolglos versuche, die bei Ihnen gekauften Badmöbel zu reklamieren, versuche ich es nun auf diesem Weg.

Es geht um die Reklamation der Badmöbel, die wir bei Ihnen Anfang 2017 erhalten haben. Uns wurde zugesagt, dass wir die Ersatzteile in der KW 07/08! erhalten. Nachdem die Lieferung dieser Ersatzteile zweimal verschoben wurde, waren die Ersatzteile schließlich laut Ihrer Angaben zur Abholung bereit. Als mein Freund die Ersatzteile jedoch im Lager bei Wangen abholen wollte, erhielt er lediglich die Beschläge sowie die Griffe der Schranktüren, die wir reklamiert hatten.

Bis heute haben wir die benötigen Ersatzteile nicht erhalten!

Ich telefoniere jetzt schon seit Wochen umher, mit dem Versprechen Ihrerseits, sich mit dem Hersteller in Verbindung zu setzen und sich am folgenden Tag bei mir zu melden.

Jedoch hat sich kein einziges mal jemand von Ihnen zurückgemeldet.

So langsam haben wir echt die Schnauze voll! Rufe ich bei Ihnen an, werde ich mit den Worten abgespeist, dass die zuständige Person momentan nicht im Haus ist. Schreibe ich eine E-Mail, bekomme ich keine Antwort.

Wir sind mit dem Ablauf dieser Reklamation mehr als unzufrieden! Ich bitte Sie um eine Stellungnahme sowie die Fertigstellung dieses Auftrags.

Da die Bearbeitung der Reklamation nun mehr als 8 Monate! andauert und wir seit dem gescheiterten Umtauschversuch keine Schranktüren sowie Fronten für die Schubladen haben, ist eine Entschädigung in Form eines Einkaufgutscheins mehr als angemessen. Da wir nicht noch einmal umsonst nach Wangen fahren werden, halten wir es für angemessen, dass die Ersatzteile bei Eintreffen geliefert sowie montiert werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Tanja Hoffmann