Hardeck Möbel GmbH & Co. KG (Bochum)
Reklamation, Kundenservice
Bestell-/Kundennummer: EC4595+ EC4450
Möbel Hardeck ist nicht empfehlenswert
Unsere im Januar 2019 gekaufte Wohnlandschaft von über 3000,00€ wurde sofort nach Lieferung reklamiert, da bei der Ecke die komplette Rückwand gebrochen ist.
3 Termine der Begutachtung mussten sein, jedes Mal frei nehmen.
Und nun soll das Teil im Juli, ein halbes Jahr später mal getauscht werden.
Bin gespannt - da das Holzbrett/Tablett (140,00€) für den Hocker ebenfalls beanstandet wurde, da es Kratzer und Macken aufweist, bis heute trotz 2 Neulieferungen immer noch nicht erledigt ist. Es ist nicht möglich ein Holztablett ohne Macken und Kratzer zu liefern, jedes Mal schlimmer. Und auch hier, zu den Lieferterminen immer zeitlich freihalten.
Serviceberichte und Fotos liegen vor.
Wir werden dort nichts mehr kaufen. Kundenservice interessiert dort niemanden! Mal sehen, wie lange dieses Spiel so weitergehen soll. Wir müssen wohl einen Rechtsbeistand hinzuziehen, da sonst nichts passiert.
19.06.2019 | 09:35
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Sieper,
wir bitten die Ihnen entstandenen Unannhemlichkeiten zu entschuldigen. Es liegt uns fern Sie zu verärgern und den Vorgang unnötig in die Länge zu ziehen. Wir können Ihnen versichern, dass unser Kundendienst den Fall mit Sorgfalt bearbeitet. Leider kann es jedoch immer zu Fehlern kommen. Hierfür entschuldigen wir uns höflichst und kommen Ihnen nach Erledigung des Vorgangs gerne entgegen.
Ihr Hardeck Kundenservice
Mit einer Forderung und Lösungsvorschlag
Möbel Hardeck möchte lt E-Mail die Kosten für das Holzbrett erstatten, mehr nicht! Entstandene Unannehmlichkeiten werden nicht angesprochen, auch das Holztablett ist ja trotzdem zermackt. Kosten für eigene Instandsetzung durch Schreinerarbeiten werden auch nicht akzeptiert. Wir werden noch über weitere Vorgehensweise entscheiden wenn wir aus dem Urlaub zurückkehren.
Dem haben wir zugestimmt. Die Garnitur ist noch offen.
Das besagte Holzbrett nicht. Hier wurde angeboten zu behalten und Fa Hardeck erstattet den Kaufpreis. Dieser wurde heute überwiesen bzw als Zahlung erhalten.
Nach Erledigung des Vorgangs kommen wir ihnen gerne entgegen. so die Antwort
Ist das Entgegenkommen? Ich habe zwar nun ein Holztablett kostenlos aber immer noch beschädigt. Zudem der ganze Ärger und Arbeitsausfälle für Lieferungen (3x kaputt).