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46 Views | 12.05.2019 | 18:50 Uhr
geschrieben von Tanja Iglesias

Otto (GmbH & Co KG) (Hamburg)

So geht es nicht Otto GmbH! ahnungslos und unverschämt!

Bestell-/Kundennummer: 2562981

Gasgrill seit 4 Wochen überfällig. Status heute Gutschrift des Bestellbetrages auf Kundenkonto mit Hinweis auf Retoureingang. Auf Nachfrage beim Kundenservice erhielt Ich die Aussage, dass man mir nicht erklären kann, was schiefgelaufen ist!

Als langjähriger Otto Kunde war ich bis zum heutigen Tage sehr zufrieden mit dem Versandhaus doch die Selbstverständlichkeit, den eigenen Fehler nicht im Kundeninteresse zu erklären und beheben zu wollen, ist eine Frechheit!

Bestellt wurde am 15.04.19 (Lieferzeit angegeben mit 2 Wochen)

Heute 09.05.19 auf Nachfrage um ca. 20:00 Uhr zum Verbleib der Sendung erhielt ich die Fachkundige Aussage der Dame am Servicetelefon in einem patzigen Unterton:

Ich kann ihnen leider nicht sagen, warum sie ihre Bestellung nicht erhalten haben und das diese auch nicht an Sie versandt ist /wurde, aber wenn sie den Gasgrill noch haben möchten, dann können Sie einfach neu bestellen und 2 wieder Wochen warten.

Sollte für das Unternehmen dies als Kundenfreundliche Maßnahme bezeichnet werden, dann wird das meine letzte Bestellung bei Otto gewesen sein!

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