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184 Views | 11.02.2020 | 21:07 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7890235180
Nachdem Sie sich auf meine Anrufe nicht zurückmelden (ich hatte bereits Anfang des Monats ab 03.01.20 vier Mal angerufen) versuche ich es nun über diesen Weg.
Meiner Bitte um Rückruf zur Klärung der Angelegenheit (ich hatte bei jedem Anruf mit einem Mitarbeiter gesprochen, der leider weder Einsicht nehmen konnte noch weisungsbefugt war, mir aber versicherte die Angelegenheit weiterzuleiten) wurde bis jetzt nicht gefolgt.
Ich hatte am 16.10.19 einen Anbieterwechsel durch Ihr Unternehmen durchgeführt (die Tonbandaufnahme liegt Ihnen sicherlich vor), woraufhin ich bei einem Verbrauch von ca. 800kW/jährlich ca. 24 Euro, anstatt, wie bisher bei Eprimo 31 Euro, bezahlen hätte sollen.
Plötzlich bekomme ich von Ihnen zum Jahreswechsel Post, dass ich nun einen Abschlag von 48,40 Euro bezahlen soll. Daraufhin habe ich einen Widerruf per E-Mail an Sie versendet (Freitag, 03. Januar 2020 um 15:08 Uhr) und bislang keine Antwort von Ihnen bekommen. Auch wie oben bereits beschrieben, reagierte niemand auf meine Anrufe.
Ich bin dermaßen konsterniert über Ihren Kundenservice und Ihr Beschwerdemanagement. Dies ist schlichtweg Verbrauchertäuschung und ich möchte, dass der Vertrag umgehend gekündigt bzw. rückgängig gemacht wird, ansonsten werde ich die nächsten Schritte einleiten und rechtlich gegen Sie vorgehen.
Bitte setzen Sie sich umgehend mit mir in Verbindung, um die Angelegenheit zu klären.
ofortantwortSehr geehrte Frau Hüfner,
wir nehmen Bezug auf Ihre Onlinebeschwerde vom 11.02.2020.
Zuerst möchten wir uns für die verspätete Rückmeldung in aller Form entschuldigen. Ihr Anliegen wurde durch die entsprechende Fachabteilung geprüft und hat somit mehr Zeit in Anspruch genommen.
Gerne möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihr monatlicher Abschlag auf 24,01 € angepasst wurde. Aufgrund prozesstechnischer Gründe kam es zu Überschneidungen im System und führte zu dem abweichenden Abschlag.
Wir hoffen in Ihrem Sinne eine zufriedenstellende Lösung erzielt zu haben und möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.
Bei weiteren Rückfragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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Außerdem wurde mir mit der SMS vom 16.10.2019 eine Jahresgutschrift über 25 Euro zugesagt, von der ich ebenfalls nichts gesehen habe.
Ich fordere Primastrom nun ein letztes Mal auf die Angelegenheit beizulegen, indem die Mahn- und Rücklastschriften von Ihnen selbst getragen werden und eine sofortige Gutschrift über 25 Euro auf mein Konto erfolgt.
Alternativ bin ich auch mit einer sofortigen Auflösung meines Vertrags einverstanden.
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