Beschwerde lesen

Die Advanzia Bank S. A. mit Sitz in Luxemburg (5365 Munsbach) bewirbt ihre "Gebührenfrei" MasterCard Gold mit der Gebührenfreiheit der Kreditkarte. Die Wahrheit ist, wie so oft, eine andere.

Die Karte ist schnell beantragt und ausgestellt und kann dann schon bald eingesetzt werden. Der Saldo wird nicht etwa per Lastschrift von einem Girokonto abgebucht, wie es seit dem letzten Jahrtauschend Usus ist. Nein, die Kreditkartenrechnung kommt per E-Mail, und der Saldo ist monatlich per Überweisung auszugleichen.
Hier warten gleich mehrere Fallstricke: Die Rechnungs-E-Mail landet gerne im Spam. Sie klingt, wie eine typische Kreditkarten-Phishing E-Mail. Auf die E-Mail zu antworten, ist nicht vorgesehen (Absender: nicht-antworten@gebuhrenfrei.com). Wird die E-Mail übersehen, kommt man schnell in Verzug, die Karte wird gesperrt, und man wird gebührenpflichtig angemahnt.

Gelingt es, diese Klippe zu umschiffen, wartet die nächste Hürde in der Überweisung. Die muss exakt so ausgeführt werden, wie von Advanzia vorgeschrieben, sonst läuft man Gefahr, dass die Zahlung nicht oder verspätet zugeordnet werden kann, was wieder schnell in Zahlungsverzug mündet. Die Überweisung hat an den eigenen Namen und auf ein Konto in Luxemburg zu erfolgen. Als Verwendungszweck ist die 16-stellige Kartennummer anzugeben.

Mir ist nun folgendes passiert:

• Rechnungs-E-Mail vom 06.08.2018 übersehen. Saldo auf der Karte zu diesem Zeitpunkt 231,76 Euro
• Am 30.08.2018 16:54 Uhr E-Mail von Advanzia mit einer recht scharf formulierten Aufforderung, dass Saldo "bis spätestens zum 30. dieses Monats" (=gleicher Tag) zu begleichen. Am gleichen Tag wäre schon mit Blick auf die Uhrzeit des E-Mail-Eingangs keine Überweisung mehr möglich gewesen.
• Ich überweise der Saldo am Folgetag 31.08.2018 in voller Höhe und 500,00 Euro extra, um mit dem Guthaben künftig ein Polster zu haben.
• Am 04.09.2018 14:07 Uhr erhalte ich per E-Mail eine Mahnung. Spätestens jetzt ist die Kreditkarte nicht mehr gebührenfrei, sondern es werden Sollzinsen 6,99 Euro und Mahngebühr 03,00 Euro gefordert. Außerdem wurde die Kreditkarte gesperrt.
• Am gleichen Tag 19:39 Uhr erhalte ich eine E-Mail, die von dem Zahlungseingang berichtet.

Mehrere Versuche (über den Tag verteilt), den Kundendienst des Anbieters zu erreichen, bleiben erfolglos, da man, sobald man die maschinelle Frage "Wollen Sie bis zu 5 Min. warten? " bejaht hat, aus der Warteschleife geworfen wird.
Eine Anfrage per E-Mail ist seit nun bald 10 Tagen unbeantwortet. Der Eingang wird maschinell quittiert, danach folgt Funkstille: "Wir haben Ihre Nachricht zur MasterCard Gold erhalten und werden diese schnellstmöglich bearbeiten. Diese ist bei uns unter folgender Bearbeitungsnummer gespeichert: Bearbeitungsnummer: 12698590"

Ich bereue meine Entscheidung für diese Kreditkarte. Ich war naiv anzunehmen, sie wäre tatsächlich gebührenfrei, wie die Werbung vorgibt. Stattdessen sticht die Karte doch ein äußert unpraktisch Handling hervor. Der Kundendienst verdient seinen Namen nicht.