Amazon.de (Luxemburg)
Neue Smartphone von Händler, Versand durch Amazon
Bestell-/Kundennummer: 028-3897429-1622719
Ich habe über Amazon bei einem Händler ein Smartphone gekauft, neu. Kam auch original verpackt (schien so) zumindest. Von Anfang an gab Probleme mit der WLAN, aber ich dachte, es wird besser. Es wurde aber so das gar nicht mehr ging.
Ich bin zur Samsung Kundenservice gegangen und der Mitarbeiter sagte mir, dass dieses Gerät nicht neu war in Juli 2018 (Kaufdatum), sonst schon Februar 2017 in Gebrauch war. Die Reparatur wäre viel zu teuer gewesen. Ich war aber auch nicht die erste mit so ein Fall.
Ich habe der Verkäufer mehrmals kontaktiert und kam keine Antwort. Bei Amazon habe ich mich auch beschwert, auch keine Antwort. Jetzt haben sie mir gerade den Rechtsweg empfohlen. Ich frage mich, was ist mit der Gewährleistung. Wenn Amazon egal ist, dass die Kunden so behandelt werden und der Kundendienst sich um nichts kümmern möchte und in 1 Monat sich nicht einmal meldet, dann werde ich da nicht mehr bestellen.
Warum sollte sich Amazon um Ihre Gewährleistung kümmern, wenn Sie bei einem anderen Händler gekauft haben? Setzen Sie sich mit dem Händler in Verbindung (schriftlich per Briefpost, nicht per Mail), machen Sie Ihre rechtlichen Ansprüche geltend, sofern Ihre Aussage, dass es ein gebrauchtes Gerät anstatt einem Neugerät gewesen sein soll, auch wirkiich beweisbar zutreffen.