Beschwerde lesen

Hatte über HRS für Gäste Hotel in Dresden gebucht, welche dann aus unerklärlichen Gründen vor verschlossener Tür standen und sich ein alternatives Hotel suchen mußten. Trotz vieler Anrufe und EMails an HRS mit der Aufforderung zur Klärung, hat sich HRS acht Wochen nicht bewegt! Erst als ich vor 6 Tagen mit der Veröffentlichung gedroht hatte, hat man das betreffende A&O Hotel (externe Beschwerde) angeschrieben und um Auskunft gebeten welche dann die Tatsachen verdrehte.

Allerdings sieht sich HRS hier nicht in der Pflicht, da ja ein Beherbergungsvertrag zustande gekommen sei, auch wenn dieser dann nicht erfüllt wurde. Eigenartige Auslegung, da ja dann auch jedes Reisebüro sagen könnte, ich habe vermittelt auch wenn der Urlaub ins Wasser gefallen ist. Und dabei geht es hier nur um den geringen Differenzbetrag zum dann alternativ gesuchten Hotels vor Ort.

So kann man auch seine Kunden behandeln, erst mal über Wochen stillhalten in der Hoffnung da bewegt sich nichts mehr und wenn dann doch Bewegung, dann sind wir nicht zuständig. Eigenartige dennoch unwürdige Taktik!