Beschwerde lesen

Ich habe beim Händler Bargain24.com ein Set Rauchmelder gekauft. Datum usw. siehe unten. Jetzt ist ein Rauchmelder defekt, hat bereits mehrfach falsch ausgelöst (besonders toll mitten in der Nacht!) und ich dachte, gut, reklamiere ich den mal, werden dann wohl Ersatz schicken. Denkste! Auf besonders dreiste Art versucht der Verkäufer, sich seinen gesetzlich festgelegten Pflichten zu entziehen. Der Mailverkehr kann unten eingesehen werden.

Nachdem ich die Hotline anrief, der Mitarbeiter am Telefon mir auch mürrisch zu verstehen gab, da könne man eben nichts machen, ich ihn dann sehr ausdrücklich auf die geltende Rechtslage hingewiesen und sehr deutlich gemacht habe, daß ich auf keinen Fall gewillt bin, so etwas durchgehen zu lassen, bekam ich später am Tag noch eine Mail mit dem folgenden Inhalt:

"Sehr geehrter Kunde, Danke für Ihre Mitteilung. Das Gerät kann aus Kulanz überprüft werden. Die Adresse in Deutschland: eFulfillment UG, Sodenstr. 5, 30161, Hannover. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr Support Team"

Ich will aber keine Kulanz sondern eine ordentliche Abwicklung! So wie ich den Laden bisher erlebt habe, gehe ich davon aus, daß ich den Rauchmelder auf eigene Kosten dahin schicke und anschließend nie mehr was höre.

Im Folgenden die Kommunikation bis zur letzten Mail:

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Bargain24
Gesendet: Freitag, 13. Juni 2014 15:09
An:
Betreff: AW: Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung

Sehr geehrter Kunde, Danke für Ihre Mitteilung. Wir können Ihnen leider nicht helfen. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr Support Team

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von:
Gesendet: Freitag, 13. Juni 2014 14:24
An:
Betreff: AW: Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung

Sehr geehrte Damen und Herren,

sicher ist Ihnen bekannt, daß die gesetzliche Gewährleistung 2 Jahre beträgt. So steht es auch in Ihren, bei Vertragsschluß übermittelten, AGB (s. u.).
Bitte teilen Sie mir jetzt mit, wie Sie den Schaden zu regulieren gedenken!

Mit freundlichen Grüßen

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Bargain24
Gesendet: Freitag, 13. Juni 2014 13:08
An:
Betreff: AW: Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung

Sehr geehrter Kunde, Danke für Ihre Mitteilung. Solche Ware ersetzen wir innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr Support Team

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von:
Gesendet: Freitag, 13. Juni 2014 12:10
An: 'Bargain24'
Betreff: AW: Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung

Reklamation

Einer der Rauchmelder hat jetzt bereits zum dritten Mal fehlerhaft ausgelöst. Ich bitte um Umtausch oder Ersatzlieferung.

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Bargain24
Gesendet: Montag, 19. August 2013 10:06
An:
Betreff: Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung

Sehr geehrte (r)

vielen Dank für das entgegengebrachte Vertrauen und Ihre Bestellung.

Mit dieser Nachricht bestätigen wir, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Gleichzeitig ist der Kaufvertrag rechtsverbindlich abgeschlossen.

======================================
K U R Z Ü B E R S I C H T

Ihre Kundenummer:
Ihre OrderID:
Zahlungsart: Vorkasse (vorab Überweisung)
Versand: DHL
Kaufbetrag: 26,18 EUR
Versandkosten: 0,00 EUR
Gesamtbetrag inkl. Versand: 26,18 EUR

======================================
A R T I K E L Ü B E R S I C H T

1,00 x 7x Nemaxx FL2 Rauchmelder - nach EN 14604
ID: 10108
EUR 26,18
-------------------------------------------------------------

Versandkosten: 0,00 EUR
-------------------------------------------------------------
GESAMTBETRAG inkl. Versand: 26,18 EUR