Beschwerde lesen

Ich möchte diese Gelegenheit nutzen um meiner Enttäuschung gegenüber von gleich drei Parteien Luft zu machen:

• dem Reiseportal holidaycheck.de, dafür, dass Sie mir in einer schwierigen Situation nicht helfen wollten und stattdessen die Schuld bei anderen suchten,
• dem Reiseveranstalter BigXtra, dafür, dass sie sich Ihrer Verantwortung entziehen,
• dem Resort Maioni Radisson Blu, dafür, dass sie nicht versucht hatten zu helfen, sondern lediglich genervt Ihre Unschuld und ihr Unverständnis gegenüber meiner Situation in der Angelegenheit betont hatten.

Ich möchte im Folgenden meine Situation beschreiben, sodass sich jeder selbst ein Bild machen kann:

Alles begann im März dieses Jahres, als ich einen drei-Tage-Urlaub in Galzignano, Italien bei dem Reiseveranstalter BigXtra über das Portal holidaycheck.de gebucht hatte. Dabei habe ich meinen Aufenthalt im Hotel Majestix gebucht, welches dem Resort Radisson Blue angehört und erst kürzlich neu renoviert worden war.

Als ich schließlich im Hotel ankam, wurde mir mitgeteilt, dass keine Buchung im Hotel vorliegt. Nach einigen Nachfragen, stellte sich heraus, dass das Hotel Splendid gebucht worden war. Das Hotel Splendid gehört ebenfalls dem Resort Radisson Blue an, ist jedoch wesentlich älter und auch günstiger. Auf Anfrage wurde mir vor Ort eine Preisdifferenz von 135€ für besagten Zeitraum bestätigt und ein Wechsel in das von mir gewünschte Hotel gegen einen Aufpreis von 30€/Nacht angeboten.

Daraufhin habe ich mich bei holidaycheck.de telefonisch erkundigt und Sie auf die Fehlbuchung aufmerksam gemacht. Mir wurde versprochen, sich um das Problem zu kümmern und mich zurückzurufen, sobald sich alles geklärt hat.

Als schließlich nach 3 Stunden immer noch kein Rückruf seitens holidaycheck.de kam, fragte ich bei der Rezeption nach woraufhin ich die Antwort bekam, dass sich nichts geändert hatte und ich den Aufpreis zahlen müsse um in das von mir gewünschte Hotel zu kommen.

Ich versuchte daraufhin holidaycheck.de erneut zu erreichen, jedoch erfolglos. Ich bekam nur den Anrufbeantworter zu hören, welcher mich auf die Öffnungszeiten hinwies (es sei erwähnt, dass ich mich eigentlich innerhalb der Öffnungszeiten befand).

Enttäuscht bin ich in das günstigere Hotel umgezogen und wollte holidaycheck.de am nächsten Morgen zur Rede stellen. Als ich schließlich jemanden bei holidaycheck.de telefonisch erreichte, wollte ich eine Beschwerde loswerden, woraufhin das Gespräch seitens holidaycheck.de sofort getrennt wurde. Weitere Versuche jemanden zu erreichen blieben erfolglos mit den Worten dass im Moment leider kein Personal zur Verfügung stünde.

Ich wandte mich also an die Telefonzentrale von holidaycheck.de und dort direkt an einen Vorgesetzten, dem ich die Situation schilderte. Es wurde mir wiederum versichert sich um das Problem zu kümmern und ich solle jetzt doch meinen Urlaub genießen.

Als ich schließlich nach Hause kam fand ich dort auch sofort die Email von holidaycheck.de in meinem Postfach. Jedoch wurde mir darin lediglich zu Verstehen gegeben, dass holidaycheck.de keine Schuld an der Situation trage und ich mich doch bitte direkt an den Veranstalter wenden solle.

Ich habe mich also an BigXtra gewandt, mit der Forderung mir die Preisdifferenz zu erstatten. Die Antwort des Veranstalters ließ auch nicht lange auf sich warten, jedoch wurde ich lediglich darauf hingewiesen, dass das falsch gebuchte Hotel doch gleichwertig sei und BigXtra somit zu keinem Schadenersatz verpflichtet wären. Die Gleichwertigkeit des Hotels wurde mit den „sehr guten Internetbewertungen“ begründet.

Ich habe mich nun geschlagen gegeben. So etwas habe ich noch nicht erlebt und ich finde es eine Schande dass so etwas passieren kann, denn Fehler können passieren, entscheidend ist wie damit umgegangen wird.

Ich möchte abschließend hier noch ein Beispiel geben, wie es auch anders gehen könnte. Ich habe neulich bei Amazon.de zwei Bücher bestellt. Nachdem die Bestellung ein paar Tage überfällig war, habe ich Amazon.de kontaktiert. Sofort wurde die Lieferung überprüft und mir wurde mitgeteilt, dass der Versanddienstleister hinterlegt hat, dass das Paket bei mir hinterlassen wurde. Ich solle mir jedoch keine Sorgen machen, Amazon.de würde die Bücher natürlich kostenlos ersetzen. Zwei Tage später bekam ich meine Bücher. So etwas nenne ich guten Kundenservice und die oben genannten Parteien sollten sich ein Beispiel daran nehmen.