Beschwerde lesen

Ich kannte ASUS zuvor eigentlich nur positiv.

Computerartikel damals immer "erste Sahne". Nun hatte ich mich zu einem Kauf eines Monitors entschlossen. Artikel wurde geliefert, war jedoch defekt. Der Händler - wie es gern gemacht wird - verwies mich auf ein Formular bei ASUS. Seriennummer eintragen, Fehlerbeschreibung und Abholadresse, denn im Produkt war ein Drei-Jahre-Austauschservice enthalten. Habe mit zwei bis drei Tagen gerechnet, bis ich ein Austauschgerät habe. Am gleichen Tag kam dann eine Information von ASUS, dass das Gerät nicht lieferbar wäre. Wie es sich gehört, die Info mit einer "no-reply" Adresse, so dass man auch nicht mal "eben" antworten kann.

Kann passieren, dass man etwas nicht lieferbar ist, allerdings könnte man den Kunden zumindest einen Zeitrahmen mitteilen, schließlich läuft irgendwann auch die Widerrufsfrist beim Händler aus.

Stattdessen musste ich als Kunde endlos mit der deutschen 01805-Hotline telefonieren, wurde immer wieder auf ein Webformular verwiesen, weil die Hotline nichts einsehen kann, und E-Mails wurden größtenteils gar nicht beantwortet.

Mittlerweile wurde natürlich der Kauf widerrufen und die Ware zurück an den Händler gesandt. Und vier Tage nach dem Rückversand an den Händler eine Information von UPS, dass der Austauschartikel am nächsten Tag eintreffen würde.

14 Tage nach Schadensmeldungwird ein Austauschartikel geliefert? Das ist einfach nur eine große Katastrophe. Bei einem 10-Euro-Artikel ok. Bei einem Monitor in der 160-Euro-Preisklasse nicht akzeptabel.

Ebenfalls zu erwähnen ist die extrem merkwürdige Garantiebedingung. ASUS sichert nämlich dem Käufer nur ein Neugerät innerhalb der ersten Woche zu. Danach bekommt man ein Gebrauchtgerät. Also, man kauft ein Neugerät welches kaputt ist und ASUS liefert im schlimmsten Fall ein Gebrauchtgerät. Nett.

Mit Sicherheit mein letzter Kauf.