Beschwerde lesen

Beim Kauf einer Samsung-Wärmepumpentrockner wurde mir eine zusätzliche Versicherung über fünf Jahre mit der Trockner verkauft.

Nach Ablauf der Geräteherstellergarantie explodiert plötzlich das Glas an der Tür, während der Kinderklamotten beim Trocknen waren.

Die Versicherung AQILO schrieb mir und meinte, ich solle den Schaden fotografieren und senden, und als ich das tat, bekam ich eine Ablehnung, weil die Glasteile nicht Bestandteil meiner Schutzprodukte sind.

Der Originaltext:

Die Versicherungsbedingungen in Ihrem Gerätegutsfelde und/oder das Versicherungsvertragsgesetz legen fest, dass Glasteile nicht ersetzt werden, da diese nicht Bestandteil Ihres Schutzproduktes sind.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihren Schadenfall aufgrund der Regelungen in den Versicherungsbedingungen und/oder dem Versicherungsvertragsgesetz nicht regulieren können.

Weitere spezifische Informationen zum Geräteschutz und zu nicht versicherten Gefahren und Schäden entnehmen sie ihrem Kundenfolder.
Details zum richtigen und Schaden minimierenden Gebrauch Ihres Gerätes entnehmen Sie der Gebrauchsanweisung des Herstellers.

Wir bedauern sehr, dass die ZÜRICH Versicherung den entstandenen Schaden nicht ersetzen kann, aber die Versicherungsbedingungen und das Versicherungsvertragsgesetz lassen keine andere Entscheidung zu.

Zum Glück waren wir nicht in dem Raum während der Türgläser explodiert hatte, sonnt wäre jemand verletzt.
Scheinbar sind Explosionen Teil der Trockner Paket und keine will Ursache finden.