Beschwerde lesen

Ich hatte einen Couchtisch bestellt und diesen innerhalb der Frist zurückgeschickt.
Da aber Otto zu lange braucht für die Bearbeitung, wurde meine Rücksendung viel später bearbeitet. Um Probleme zu vermeiden rief ich an, dennoch wurden mir mehrere Mahnbrief und auch Inkassobriefe gesendet. Dann fragt man sich wozu klärt man es mit dem Kundenservice, wenn man am Ende sowieso Inkassobriefe erhält.

Auch wieder um Probleme zu vermeiden, überwies ich den vollen BETRAG des Tisches. Als nun nach zwei Monaten (Mai) meine Retoure endlich bearbeitet wurde, hieß es der Betrag wird mir genauso wie ich bezahlt habe zurückerstattet.

Nun warte ich schon seit zwei Monate darauf, dass der Betrag auf mein Konto eingeht. Bei Anrufen wird IMMER WIEDER gesagt, dass eine Mail an Ratepay rausgeht. Andere sagen es wurde auf Ratepay gutgeschrieben. Was aber dann bei einem anderen Anruf verneint wird.

Ich bin ein geduldiger Mensch, aber wenn man es eilig hat Mahnungen und Inkassobriefe rauszuschicken, soll man es genau so eilig haben den Kunden ihr Geld wiederzugeben.