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Seit meiner Bestellung vom Dezember habe ich nur Ärger und ein sinnloses E-Mail hin und her Geschreibe.

Man ist bei Quelle kein Gold Kunde, sondern Kunde der Veralberung. Was hier mit dem Kunden abgezogen wird, geht überhaupt nicht.

Der Kundendienst denkt auch, mit dem Kunden können wir es ja machen aber nein denn, wenn wir nicht wären, dann wär der Kundendienst nicht da.

- Ich habe Ware in Grün bestellt, bekomme sie in Orange.

Ok dann geht sie zurück. Da sich in dem Paket nichts befand und ich keine Möglichkeit habe etwas auszudrucken, bat ich per Telefon um den Retourenschein und die Rechnungskopie per Rechnung.

Warum muss ich dazu mehrfach anrufen, damit man mir das zusendet? Der Kunde ruft an und wünscht es und dann macht man es ihm fertig und muss man nicht diskutieren.

- Unter anderem bestellte ich eine Fleischgabel. Der Umschlag kam an aber ohne Ware. Ich habe Fotos gesendet und dies mit Herrn [...] geklärt und er schrieb mir am 16.01.2021 eine E-Mail, dass in wenigen Tagen der Artikel zurückgebucht wird. Es passiert aber nichts.

Warum wird der Betrag nicht zurückgebucht?

Ich bekam von Herrn [...] eine Ersatzlieferung. Als ich mir die Rechnung anschaute, ist mir aufgefallen, dass ich einen ganz anderen Preis zahlen soll.

Ich fragte nach und mir wurde gesagt, ja der Preis hat sich erhöht. Ich sagte, es war ein Ersatzartikel, aber das wäre egal, ich müsse den höheren Betrag bezahlen. Was soll das denn? Ok dann geht der zurück. Per Mail forderte ich eine Zweitrechnung und den Retourenschein an und dann ging's los. Erst bekam ich einen Retourenschein und eine Zweitrechnung von den Kompottschalen.

Danach kam ein Brief mit Retourenschein und Zweitrechnung von der Pfanne und als ich per E-Mail nachfragte, bekam ich als Antwort: "Wie Ihnen meine Kollegin mitgeteilt hat, wurden Rechnung sowie Retourenschein am 22.01.2021 per Post an Sie versendet".