Beschwerde lesen

Ich habe mich vor einem Monat selbständig gemacht und erwogen, manche Dinge - obwohl ich mittlerweile im Ausland wohne - weiterhin beim Händler meines Vertrauens zu bestellen. Böser Fehler.

Ohne UID, die ich als Kleinstunternehmer nicht habe, kann man keine Gewerbekonditionen bekommen und wird somit folgerichtig weiterhin als "Verbraucher" auf der Homepage geführt. Ich habe zwar den Fehler gemacht meinen Firmennamen nicht wieder aus den Kundendaten streichen zu lassen - aufgrund der Tatsache, dass Mindfactory mich nicht als Gewerbetreibenden (s. o.) - darf ich aber davon ausgehen, weiterhin als Verbraucher behandelt zu werden. Pustekuchen!

Hardware für den Geburtstag meiner Mutter nach Österreich bestellt (was nur über einen kostenpflichtigen, zusätzlichen Versandservice möglich ist), um Ihr einen PC zu schenken. Mainboard nimmt zwei verschiedene Grafikkarten am PCIe x16 Slot nicht an (x4 ging) - daher Rückversand und Reklamation. In der Zwischenzeit musste ich mir bei Media Markt ein neues holen, damit der PC rechtzeitig bei meiner Mutter ankommt.

Ich bekam dann lediglich per E-Mail den Hinweis, dass ich Gewerbetreibender bin und daher keinen Anspruch auf Widerruf habe, das Mainboard ist angeblich i. O. und wird zurückgeschickt.

Daraufhin wollte ich im guten Glauben, dass man an Kundenbindung interessiert ist, anrufen und die Angelegenheit besprechen. Man wollte mich weder mit dem richtigen Mitarbeiter der Reklamationsabteilung verbinden, noch von der Unterstellung abrücken, dass ich als Gewerbetreibender bestellt hätte. Es ist nun nicht so, dass ich 20 verschiedene Mainboards bestellt hätte oder irgendetwas, dass den verdacht wirklich nahelegen würde. Ich habe lediglich die Hardware für diesen einen PC gekauft und sonst gar nichts.

Den Widerspruch, warum ich auf der einen Seite nicht als Gewerbetreibender akzeptiert werden kann und nur dann einer bin, wenn es zu Ihrem eigenen Vorteil geht, konnte mir der Kollege nicht erklären.

Auch per E-Mail an den eigentlichen Sachbearbeiter lediglich eine vorgefertigte Abfertigung, dass man bei seiner Meinung bleibe und die Hardware zurückschickt wird.

Anscheinend ist diese Firma mittlerweile zu groß geworden, um noch an langjährigen Kundenbeziehungen interessiert zu sein und hat seinen Kundenservice und seine Menschlichkeit mehr oder weniger eingestellt.

Wirklich schade, als ich noch in Bremerhaven gewohnt habe, bin ich immer gern mal im Ladengeschäft gewesen und habe den Onlineversand nur genutzt, wenn ich keine Zeit hatte, um nach Wilhelmshaven zu fahren.