Beschwerde lesen

Seit dem 29.06.2020 wird ein Koffer (als Paket verschickt) vermisst.

Nachforschungsantrag wurde am 11.07.2020 (Samstag) gestellt. Am 14.07. wurde festgestellt, dass der Koffer weg ist. Man hat dafür exakt einen Werktag gebraucht. Es erfolgte der Hinweis, das nach 30 Tagen ein Schaden gemeldet werden kann. Danach kamen noch weitere Informationen, dass der Koffer nicht gefunden werden kann.

Bei Rückfragen ständig wechselnde Mitarbeiter, die immer neu informiert werden müssen bzw. ständig andere Auskünfte geben, oder plötzlich ist die Verbindung weg. Am 03.08.20 wurde offiziell der Schadensantrag gestellt. Alle relevanten Unterlagen waren beigefügt. Am 05.08.20 erfolgte Anruf beim Service, ob die Unterlagen angekommen sind. Die Mitarbeiterin wollte mir erst einmal erklären, welche Unterlagen zu übersenden seien und das nur der Absender diesen Antrag stellen kann, und nicht der Empfänger. Ich erklärte ihr erneut den Sachverhalt und verwies auf eine Vollmacht/Abtretungserklärung des Absenders, dass ich diesen Antrag stellen kann.

Sie schaute daraufhin unter der Schadensnummer nach und verwies erneut auf Unterlagen, die zu übersenden sind, obwohl alles gemäß dem Schadensprotokoll bereits übersandt wurde.

Ergebnis: ich bekam zum dritten Mal den Vordruck für einen Schadensfall übersandt.

Heute, 10.08.2020, erfolgte eine neue Nachfrage unter der Servicenummer bei der Post AG. Daraufhin wurde uns der 4. Vordruck für den Schadensfall übersandt mit der Bitte, diesen auszufüllen und die notwendigen Unterlagen/Belege beizufügen.

Diese Arbeitsweise ist an Unfähigkeit und Inkompetenz nicht mehr zu überbieten. Man vermisst ein Paket/einen Koffer, der angeblich nicht auffindbar ist und muss sich von völlig überforderten Mitarbeitern hinhalten lassen.

Damit die Wirkung dieses Schreibens nicht verpufft, wird eine etwas ausführlichere Sachverhaltsdarstellung auch an die Medien (Presse und Fernsehen) gehen.