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Wir haben unserem Partner in Albanien seine Bestellung fertig gemacht und DHL hat sie für den Versand abgeholt. Nach ein paar Tagen wurden wir von DHL informiert, dass die Sendung wieder an uns zurückgeht. Begründung - Ausfuhrverbot der Bundesregierung.

Nach eigener Recherche und mehreren Telefonaten mit dem Bundesministerium für Wirtschaft haben wir DHL die richtige Gesetzeslage geschickt. ALBANIEN HAT KEINE AUSFUHRBESCHRÄNKUNG: Der Zoll in Deutschland hatte eine Fehlinformation. (Was macht mein Paket in Deutschland, wenn es von Wien nach Albanien geht? Deutschland liegt doch oben?) Mehrere Telefonate später hat DHL den Fehler zugegeben und eine erneute Lieferung wurde erstellt.

Noch mehr Telefonate und wir haben das Paket, welches am nächsten Tag bei uns war, wieder mit DHL erneut nach Albanien geschickt. Zwei oder drei Tage später wieder eine E-Mail mit dem Hinweis, dass das Paket auf dem Weg wieder zu uns ist. Erneut Ausfuhrverbot der Bundesregierung. Jetzt hat DHL schon zugegeben, dass dies ein Fehler von Ihnen war und jetzt passiert das gleiche wieder.

Das Paket kam trotz Telefonaten mit DHL, dem Zoll und auch verschiedenen Leuten beim Bundesministerium, wieder retour.

Das Ganze hat gedauert von 07.05.2020 bis 15.06.2020.

In der Zwischenzeit hat unser Kunde die Bestellung von 500 EUR storniert, und wir mussten den Betrag zurück überweisen.

Als Wiedergutmachung haben wir DHL gebeten eine andere Lieferung gratis anzubieten.

DHL hat uns eine Lieferung angeboten welche 17,99 EUR ausmacht.

Ich finde, dass das eine Frechheit ist. Alleine unsere Zeit der Recherche, E-Mails an DHL mit den Links zum Bundesministerium und etlichen Telefonaten und alles nur weil DHL nicht richtig informiert ist.

Antwort von DHL. „Alle Mitarbeiter wurden nachgeschult.“





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