Beschwerde lesen

Auftrragsnummer: ANPDRE

Ich habe am 7. Oktober 2019 bei Ihrem Verkäufer Herr S. eine Küche gekauft, obwohl er angeblich zu wenig Zeit hatte, da er sich für einen Termin freihalten musste.

Meine mich beratende Bekannte und ich gingen zusammen mit dem "Verkäufer" Herrn S. zu der ausgesuchten Fertigküche und bestellten die ausgesuchte weiße Küche. Herr S. nahm die Artikelnummer auf und bestellte „diese“ Küche. Da wir davon ausgegangen sind, dass er ein Fachverkäufer ist und er schon weiß was er tut, haben wir, nachdem ja alles soweit besprochen war, den Kaufvertrag einfach unterschrieben, ohne den Kaufvertrag nochmals zu lesen. Was sich im Nachhinein als grober Fehler herausstellte.

Nach der Abholung stellten wir in der Wohnung fest, dass die Küche Grün mit dunkler Buche ist.
Nach weiterem auspacken stellten wir fest, dass Herr S[snip] eine komplett andere Küche bestellt hat, als die, die wir ausgesucht und zusammen bestellt haben.

Ich bin dann nochmal mit meiner Mitarbeiterin nach Aschheim gefahren, um zu reklamieren, da hies es, dass der Verkäufer die Firma bereits verlassen hat und jetzt reumütig, kommende Woche, wieder zurückkommt. (Aussage von Kollegen)

Wie wir feststellten, stand die gelieferte Küche (die Grüne) auf der Rückseite von der Weißen, die wir bestellt haben.

Also sind wir dann 3 Tage später wieder nach Aschheim gefahren, um das Problem mit Herrn S. zu klären.
Und dabei kam es zu einer nicht so angenehmen aufeinandertreffen.
Herr S. behauptet, wir hätten die oben beschrieben Küche so bestellt wie sie geliefert wurde. (Stimmt, weil ich gutgläubig unter seinem Zugzwang unterschrieben habe - Bin ja davon ausgegangen, dass er ein Fachverkäufer ist.). Nachdem ich ihm die Bilder am Handy gezeigt habe, sagte er, dass ich ja die anderen Bilder gelöscht haben könnte. Man kann an den Bildern sehen, wann sie aufgenommen wurden und ich habe bis heute ca. 10 Bilder der Weißen Küche auf meinem Handy und keines von der Grünen Küche.
Er meinte arrogant und dumm ich hätte halt die Bilder der grünen Küche gelöscht.

Im weiteren Verlauf hat er erst mal alles auf den Kunden abgewälzt. Es musste eine Küche montiert werden, da am darauffolgenden Wochenende meine Mutter in die neue Wohnung ziehen musste. Wir sind so verblieben, dass er mich am nächsten Tag den 3.12.2019 nach Rücksprache mit seinem Chef zurückruft, um wenigstens die Türfronten auszutauschen.

Leider ist bis heute kein Anruf ihres Mitarbeiters erfolgt.
Ich denke, dass er sich sagt "ich sitze das aus".

Mit Ihrem Verkäufer wurde ausgemacht, dass wir, statt der grünen Türen graublaue Fronten haben möchten, da es keine weißen gab. Er hat sich unseren Vorschlag notiert und wollte sich (wie schon beschrieben) bei uns melden.

Trotz 2 maligen Einschreiben kam auch von der Geschäftsleitung keine Reaktion, das sagt doch, dass man denen als Kunde auch bei einem Anschreiben der Geschäftsleitung am Allerwertesten vorbeigeht.

Ich für meinen Teil werde diesen Laden nicht mehr betreten und Leute vor diesem Unqualifizierten Mitarbeiter der FA. XXXLutz warnen.