Beschwerde lesen

Ich habe am 03.09. einen Flug über Travelgenio nach Bangkok (28.03) gebucht.

Als die Corona-Krise begann, hat Travelgenio wie verrückt die Flüge umgebucht bis letztendlich nur noch der Flug von Zürich nach Bangkok stattfand. Der Flug von Düsseldorf in die Schweiz wurde gecancelt.

Nachdem ich mich mit Travelgenio (nach 20 vergeblich verschickten Mails und unzähligen Stunden in der Warteschleife) endlich mit einem Mitarbeiter auf einen "Refund" einigen konnte (Miss Lucy Garcia= hat mir eine Erstattung binnen 19 Tage abzgl. 30€ / Passagier zugesichert, konnte dies angeblich aber nicht per Mail bestätigen), warte ich nun auf eine Erstattung.

Wie bereits in etlichen Foren gelesen, bin ich nicht der einzige Betroffene.

Sollte sich die Erstattung weiter hinauszögern, werde ich meine Bank bitten die Überweisung zurückzuholen & einen Reiseanwalt einschalten.

Wie bereits einige Male an "customer.service@travelgenio.com" geschickt, erwarte ich eine ausführliche Stellungnahme warum man sich seit Wochen nicht mit mir in Verbindung setzt und die Erstattung nicht vornimmt.

Ich habe Verständnis, dass auf Grund der aktuellen "Krise" sich die Bearbeitungsdauer etwas verzögern kann, aber das grenzt langsam an Betrug!

Viele Grüße

Hermann Vins