Beschwerde lesen

Ich habe am 06.01.2020 einen Flug von Frankfurt nach Tokio über Travelgenio gebucht.

Hin- (04.04.2020) und Rückflug (18.04.2020) über Shanghai.

Seit dem 09.03.2020 sind die Einreisebstimmungen in Japan so, dass auch Transitreisende aus China zunächst für 2 Wochen in Japan in Quaratäne müssen. Wir fliegen ja nicht nach Japan, um dort in Quarantäne zu sein. Wir wollten unseren Sohn besuchen. Zudem sind die Flüge ständig umgebucht worden.

Dann habe ich es am 10.03.20 nach sehr langem Warten geschafft dort mit jemandem zu telefonieren. Mir wurde gesagt, dass ich das nur schriftlich über das Buchungsportal regeln kann. Gesagt getan.

Am 11.03.2020 bekomme ich dann eine Antwort in der es heißt:

"Wir informieren Sie hiermit, dass bei Ihren Flügen Änderungen von der Fluglinie durchgeführt worden sind. Wir bitten Sie diese neuen Flüge zu überprüfen und Kontakt mit uns oder der Fluglinie so bald wie möglich aufzunehmen. Wenn Sie sich nicht mit uns oder der Fluglinie verbinden kann dies einen Verlust der Flüge, der Flugtickets und des bezahlten Betrages bedeuten. "

Eine weitere Kontaktaufnahme mit travelgenio gelang mir trotz dieser Aufforderung nicht.

Eine Stornierung bei travelgenio gelang mir nicht.

Allerdings gelang mir mehrfach eine unkomplizierte telefonische Kontaktaufnahme mit Air China.

Dort teilte man mir mit, dass ich den kompletten Ticketpreis zurück erstattet bekommen würde, das müßte travelgenio dort nur abfordern. Das sei allerdings nicht erfolgt.

In einem weiteren Telefonat mit Air China hat man entgegenkommender Weise auf meine Bitte (eigentlich hätte das travelgenio veranlassen müssen) das Geld zur Weiterleitung bereitgestellt.

Ich habe durchaus Verständnis für eine verspäteter Reaktion, in Anbetracht der derzeitigen Situation. Es ist allerdings höchst unprofessionell, gar nicht auf Anfragen oder Anrufe zu reagieren! Zumal ich mich bereits am 10.03.20 gekümmert habe und es im Gegensatz dazu problemlos möglich war mit Air China zu kommunizieren, obwohl ich nicht deren direkter Vertragspartner bin und die die gleichen, wenn nicht größeren Probleme als travelgenio haben dürften.

Mittlerweile kommt es mit so vor, als würde das Unternehmen darauf spekulieren, dass Kunden durch das Hinhalten resignieren und darauf verzichten, ihre Rechte einzufordern!

Nun versuche ich über diesen Weg eine Stornierung meiner Reise zu bewirken.
Anfrage Ticket: 3339464 und 3343082

Buchungsnummer JMWZRT