Beschwerde lesen

Am 28.08.2019 hat ein Hagelschauer unsere Terrassenüberdachung durchlöchert. Der Schaden ist durch die Wohngebäudeversicherung gedeckt. Er wurde noch am selben Abend telefonisch bei der HUK24 gemeldet. Die Schadensnummer habe ich am Folgetag bekommen.

Nach 14 Tagen habe ich bei der HUK24 telefonisch nachgefragt, wie es denn nun weitergehen würde, da ich bis dato noch nichts weiter gehört hatte. Dort bestätigte man mir, dass der Schaden noch nicht bearbeitet wurde und er mit dem Stand des Schadentages dort vorliegt. Das ist unglaublich. Hätte ich nicht nachgefragt, dann würde die Sache wohl noch immer unbearbeitet dort irgendwo liegen. Bei dem Hagelschauer wurde auch unser Wohnwagen beschädigt. Die DEVK Versicherung regelte diesen Schaden innerhalb eine Woche, sogar mit Gutachter, völlig zufriedenstellend. Das ist Kundenservice! Das habe ich der Dame am Telefon auch mitgeteilt. Die Antwort war: "da können Sie mal sehen". Geht man so mit Kunden um?

Nach der Vorlage eines Kostenvoranschlages am 05.09.19, erhielt ich am 19.09.19 die Zusage der Regulierung, jedoch mit Einschränkungen. Am 11.10.19 habe ich eine Abschlagszahlung beantragt und auf die Rechtslage sowie die Versicherungsbedingungen verwiesen. Bis heute ist weiterhin nichts passiert. 4 Wochen ohne jegliche Reaktion seitens der HUK 24. Was ist da los? Zum Glück ist nicht das Haus abgebrannt, sondern nur die Terrassenüberdachung betroffen. Sonst würde ich womöglich noch 2022 im Wohnwagen wohnen.