Beschwerde lesen

2018 habe ich mir eine grüne Lunchbox gekauft. Die habe ich zur Reinigung in die Spülmaschine getan und dies hatte zur Folge, dass die Lackierung teilweise abging und seitdem auch unter Abrieb leidet.

Die Box habe ich Ihnen an den Kundendienst mit der Bitte um Ersatz/ Reparatur geschickt. Dies ist lapidar mit der Begründung abgelehnt worden, ein entsprechender Hinweis befände sich auf der Verkaufsverpackung.

2 Dinge sind an der Haltung der Firma SIGG gänzlich unverständlich und enttäuschen mich als ehemals überzeugten Kunden sehr:

Zum einen Ihre Perspektive: Ja, Sie haben sicherlich Recht, dass sich ein Hinweis zur Reinigung auf der Verpackung befindet. Damit sichern Sie sich ab. Der Hinweis befindet sich jedoch nicht auf den Online-Verkaufsseiten. Ich hätte Ihre Dose gar nicht erst gekauft, hätte ich gelesen, dass sie nicht spülmaschinenfest ist. Diesen Hinweis nach dem Kaufabschluss zu geben ist falsch und ich frage mich ernsthaft, ob wirklich jeder Ihrer Kunden die Gebrauchsanweisung liest, wenn er sich eine Brotdose kauft. Vom Kunden her gedacht, finde ich das nicht.

Die eigentliche Farce aber ist Ihr Kundendienst in Deutschland. Ich habe 6 Wochen nach der Ablehnung der Kulanzregelung nachgefragt, wann mir meine Dose zurückgeschickt wird. Als Antwort hat mir die zuständige Mitarbeiterin geantwortet, diese sei entsorgt worden, da man solange nichts von mir gehört hat. Nach Protest fand sich dann die Dose doch noch und ist mir geschickt worden - Ohne jeden Kommentar oder Anschreiben und nicht vollständig:

Seitdem ich ein weiteres Mal nachhaken musste, weil der Silikoneinsatz fehlte, habe ich nun nichts mehr gehört von Ihrem Kundendienst und meine Rückfrage wird schlicht ignoriert.