Beschwerde lesen

Kurz: Komplett unfähiges, unorganisiertes Unternehmen, die ihre Angebote und Seiten nicht im Überblick haben, nicht einmal ihre Mitarbeiter wurden richtig einschult. Denen ist es egal, wenn ihre Kunden hohe Rechnungen und sehr viel Stress bekommen und meine Antworten werde ich eh nie bekommen, deswegen gibt's eine Kündigung, da es schon seit ewigen Jahren in diesem Unternehmen so abgeht! Genaue Erklärung folgt.

Bevor ich in die Schweiz flog, wurde mir im Shop in Wien gesagt, dass die Schweiz trotzdem zu Europa gehört und ich dadurch gratis mit meinem Tarif (400 Min) telefonieren und SMS schreiben kann. Ich bekam eine kleine Rechnung, weil ich ein paar SMS verschickt habe. Ich konnte erfolglos beim 3 Service Team anrufen, es legte mir immer automatisch auf, aber wen anderen konnte ich anrufen! Also bat ich jemanden um ein Schweizer Telefon und rief beim 3 Service Team an.

Am Telefon wurde ich von 3 verschiedenen unhöflichen Berater hin und her geleitet, keiner konnte mir sagen, warum ich mit meinem Handy, wo ich bei denen einen Vertrag habe, sie nicht erreichen kann und zwei meinten, dass das Telefonieren in der Schweiz was kosten würde. Eine legte mir sogar auf, weil ich mich darüber beschwert habe, wie mich alle Mitarbeiter samt ihr behandelt haben.

Ein anders Mal achtete ich auf die Namen, denn obwohl sie am Telefon ihre Namen preisgeben, wenn man es sich nicht merkt, will 3 Service Team die Namen nicht wiederholen, angeblich dürfen sie keine Namen nennen, obwohl die Namen eh genannt wurden. Ich erreichte den netten Herrn B. im Callcenter und er sagte mir, dass ich falsch informiert wurde und ruhig in der Schweiz telefonieren kann aber SMS kostet etwas.
Daraufhin habe ich mich per E-Mail beschwert, dass jeder etwas anderes gesagt hat und ich eine schöne Schweizer Telefon Rechnung bekam durch dieses Theater und dann kam diese Antwort - siehe Anhang (Screenshot / Foto Nr. 1) - Ich finde es gut, dass ich 10,00 Euro gutgeschrieben bekomme.
Aber mit dieser Aussage kann ich nichts anfangen, können wieder gratis geführt werden oder können wieder mit Kosten geführt werden?
Und nach ewigem durchsuchen fand ich das - siehe Anhang (Nr. 2) - in und aus der Schweiz telefonieren kostet für alle Tarife etwas, aber auf meiner Kundenzone steht, dass knappe 50 Min von den 400 Min verbraucht hätte (& 1 SMS für 0,25 Cent). - siehe Anhang (Nr. 3).