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Kein Kundenservice

Wir wohnen in Dänemark und mein Mann war beruflich unterwegs in Hamburg, wo er am 26 November 2018 Kaffeemaschine Saeco (SM 7580/00 SAECO XELSIS PIANO BLACK) für 949,00 Euro gekauft hat für die Firma.

Als er zurückkam, stellten wir fest, das Plastik Gehäuse ist an der Oberseite ein Ries hatte. Ich hatte mit Media Markt Zentrale in Kontakt gesetzt, wo ich rausgefunden habe, das ist das kein Problem, dass wir Kaffeemaschine in Flensburg umtauschen bekommen können.

Flensburg liegt bisschen nähere zu Danmark als Hamburg. Ich habe nach Flensburg angerufen, habe unsere Situation beschildert, dass wir nicht gerade um die Ecke wohnen, sondern in Dänemark. Wo eine nette Kollegin hat gesagt am Telefon, das ist absolut kein Problem, wir sollten einfach kommen, wenn wir Zeit haben. Kaffeemaschinen sind genügend da, wir brauchen sie nicht zu reservieren, weil teure Kaffeemaschinen keine große Nachfrage haben. Wir müssen einfach kommen, umzutauschen oder Geld zurückbekommen.

(Wenn nötig ich habe Telefonat Beweise und Zeuge, welcher mitgehört haben mein Gespräch mit Kundenservice Media Markt, weil Telefonat in meine Mittagszeit stattgefunden und da waren mehrere Kollegen zusammen mit mir)

Mein Mann ist am 11 Dezember zu Media Markt gekommen, aber hat kein Geld und keine Kaffeemaschine zurück gebracht.

Herr V. hat ausgenutzt, dass mein Mann schlecht deutsch spricht und hat Maschine zu Reparatur gesendet, und hat keine Ersatzmaschine für die Firma angeboten.

Ich bin einfach enttäuscht.

Ich möchte im Namen meines Mannes Firma durch den Media Markt Kundenservice einfach nur - letztendlich eine ausgetauschte neue Maschine, oder Geld zurück- das verständlicherweise nicht zu viel verlangt ist!