Beschwerde lesen

Letzte Woche ging unser "neuer" Buggy von Hauck beim überqueren der Straße kaputt. Meine Frau und mein Sohn kamen glücklicherweise mit dem Schrecken davon.
Daraufhin sind wir zu Toys "R" Us Kiel gefahren, um ihn zu reklamieren, denn wir hatten ihn Mitte Mai gekauft und Anfang Juli war er schon defekt.
Bei der Reklamation hieß es bereits, dass unser zweijähriger Sohn zu schwer für das Modell sei (Laut Hersteller bis 22kg, Kind wiegt keine 15kg!) und dass es eingeschickt werden müsse. Ein Garantiefall sei dies nicht und ich könne keinen anderen Buggy mitnehmen. Als ich ungemütlich wurde und die Geschäftsleitung sprechen wollte, bekamen wir aus "Kulanz" einen gebrauchten Buggy als Ersatz.
Natürlich habe ich mich direkt beschwert und eben kam der Anruf von der Geschäftsleitung. Es begann und endete direkt auf der persönlichen Ebene, obwohl ich bis kurz vor Schluss echt ruhig geblieben bin.
Man legte mir nahe, mir zu überlegen, ob ich weiterhin Kunde von Toys R Us bleiben möchte. da kam dann auch meine Wut durch und ich genoss es sehr, der Dame mitzuteilen, dass ich mit Sicherheit nie wieder Kunde von Toys R Us sein werde.
Angeblich haben wir laut Hauck eine Teilschuld am Defekt und erhalten nun aus "Kulanz" einen neuen Buggy.
Die Kulanz von Toys R Us und Hauck ist Standard bei jedem anderen Hersteller und Vertrieb, ohne dem Kunden das Gefühl von Schuld zu geben.
Mein Fazit: Wer bei Toys R Us kauft, ist selber Schuld. Es gibt andere Häuser, mit besseren Preisen und erheblich besserem Service.