Beschwerde lesen

Ich habe ursprünglich einen Vertrag bei Base abgeschlossen mit der Möglichkeit jederzeit zum Monatesende den Tarif zu ändern. Meine letzte Option, die ich gebucht hatte, war eine D2 Flatrate zum Preis von 05,22 Euro brutto. Nun hat O2 den Vertrag übernommen und den Vertrag ohne meine Zustimmung geändert auf eine Datenflatrate 10 GB zum Preis 79,99 Euro mit gleichzeitiger Rabattierung von 79,99 Euro.

Nachdem ich die Änderung festgestellt habe, habe ich am 07.06.2018 ein entsprechendes Fax geschrieben, mit der Bitte den Vertrag in die ursprüngliche Situation zurückzuführen. Da ich bisher keine Antwort erhalten habe, ich heute die entsprechende Service Hotline angerufen, diese teilte mir mit, dass bisher noch keine Bearbeitung erfolgte. Ich habe Ihr dann die Sachlage geschildert. Es wurde mir nach mehreren Nachfragen ein Tarif angeboten, für 04,99 mit 50 Freiminuten.

Allerdings würde sich dadurch die Laufzeit um 24 Monate verlängern. Als ich daraufhin geantwortet habe, dass ich damit nicht einverstanden bin, da dieser Tarif ja nicht meinen damaligen Tarif entspricht und ich auch keinen Tarifwechsel gewünscht habe, wurde mir dargestellt, dass die einzige Möglichkeit wäre schriftlich Einspruch einzulegen. Nachdem ich gesagt habe, dass ich dies ja schon gemacht habe, aber nach 2 Wochen immer noch keine Stellungnahme habe und um ein Telefonkontakt gebeten habe, wurde mir wiederum nur geantwortet nur schriftlich möglich.