Beschwerde lesen

Ich hatte unter telekomaufladen.de (Fa. Alphacomm) eine automatische Aufladung eingerichtet, und zwar sollte nur dann aufgeladen werden, wenn mein Prepaidguthaben unter 5 Euro sinkt (siehe Bild). Anfang Januar 2018 war mein Guthaben immer größer als 5 Euro. Trotzdem hat die Fa. Alphacomm am 06.01.2018 ein Prepaid-Guthaben von 15 Euro aufgebucht und von meinem PayPal-Konto abgebucht. Alphacomm behauptet, dass sie nachts ein Signal von der Telekom erhalten hätten, dass mein Guthaben unter 5 Euro gefallen sei. Das war aber gemäß Kontoauszug der Telekom nicht der Fall.

Sämtliche Beschwerden von mir bei der Fa. Alphacomm wurden mit Textbausteinen abgelehnt. Alles sei so in Ordnung. Auch nach Übersendung des geforderten Einzelverbindungsnachweises wurde eine Erstattung abgelehnt. Ich solle mich an die Telekom wenden; die hätte das Auflade-Signal gesendet. Telekom wiederum verweist an Alphacomm.