Beschwerde lesen

Uns blieben nur der Boden und die alten Matratzen zum Schlafen. Es war die erste Januar Woche, als ich noch einmal bei der Firma XXXLUTZ anrief und nachzufragen, wann denn nun das Bett kommt. "Nächste Woche" sagte mir eine Dame am Telefon. Nun ja, am 23.01.2018 ist das Bett erst geliefert worden. Alles schön ausgepackt und das Werkzeug vorbereitet. Ich musste feststellen, dass kein Zubehör (Schrauben, Dübeln, Beine, usw.) mitgeliefert wurde. Heute (24.01.2018) ein Anruf vom Kundenservice: "Ja, Herr Nasic, das Zubehör bekommen Sie auf dem Postweg. Dauert 10-14 Tage und als Entschädigung einen 50 Euro Gutschein für die Unannehmlichkeiten. Mehr können wir nicht tun."

Wir schlafen seit knapp sieben Wochen auf zwei alten Matratzen und müssen jetzt noch zwei Wochen warten? Hat XXXLutz noch nichts von Express Lieferungen gehört? Auch wenn der Hersteller in Sibirien liegen sollte, ist es doch wohl möglich, im Sinne der Kundenzufriedenheit, ein Sackerl mit Zubehör binnen 2-4 Tagen aufzutreiben und zu liefern. Ich war 2 Jahre als LKW Disponent tätig und weiß was alles möglich ist, wenn man Unannehmlichkeiten gebaut hat und der Kunde auf seine Lieferung wartet. Der Kundenservice ist eine bodenlose Frechheit und eine Zumutung. Diese Art von Inkompetenz und Unfreundlichkeit habe ich in meinem Leben noch nicht erlebt.