Beschwerde lesen

Am 07.08.2017 wurde ich Zeuge wie ein Kunde bei Thalia, Erlangen, Hugenottenplatz wie ein Kunde durch die dortige Filialleiterin vor Kunden gemassregelt und lächerlich gemacht wurde. Die Fililalleiterin verstieg sich zu der Behauptung eine freie Steckdose, die der Kunde an ein Notebook angeschlossen hatte, würde Thalia geschäftlich schädigen.

Die Filialleiterin hat den Kunden absichtlich öffentlich lächerlich gemacht auch dann als er zu Klärung beitragen wollte. Sie sollte sich in angemessener Weise schriftlich so entschuldigen, dass auch das Personal der Filiale darüber Bescheid weiss. Es kann nicht sein, dass ein solcher Umgangston in Filialen unbeachtet bleibt.

Thalia sollte als Ganzes darauf achten, dass sozial befähigte Persönlichkeiten in Leitungsfunktionen stehen und vor allem auf die Beziehungen zu den Kunden.