Beschwerde lesen

siehe Schriftverkehr unten, wußte nicht dass ich 57MB Video per mail senden kann, aber statt Lösung kam diese Antwort. Habe auch nur einen Teilbetrag als Schadenersatz angefordert, da der Verstärker auch als defekt noch etwas Wert ist - reicht nicht um den Schaden zu regulieren, wurde an Absender verwiesen! Eine Behandlung aus der "uintersten Schublade" gegenüber Konsumenten DHL nie wieder!

Am 11.04.2017 um 13:29 schrieb cs paket at (DHL AT) :

Sehr geehrter Herr.,

vielen Dank für Ihre Mitteilung.

Gerne nehmen wir mit Ihnen eine Schadensreklamation auf. Füllen Sie dazu bitte das angehängte Formular vollständig aus.

Zusätzlich benötigen wir Bilder der Sendung (Außenverpackung, Füllmaterial und ggf. ein Video der beschädigten Ware damit ersichtlich ist, dass die Ware tatsächlich nicht funktionstüchtig ist).

Vielen Dank und beste Grüße

DHL Paket Kundenserviceteam

Herr

Am 12.04.2017 um 12:50 schrieb cs paket at (DHL AT) :

Sehr geehrter Herr,

leider ist es lediglich möglich Bilder und andere Dokumente über unsere mail Adresse mit dem angegebenen Betreff zu übermitteln. Ene Übermittelung wie von Ihnen erwähnt über https://we.tl ist nicht möglich.

Bitte senden sie uns die benötigten Unterlagen zu.

Leider kann die Schadensanzeige ohne die benötigen Nachweise nicht bearbeitet werden. Die Bewertung findet in erster Linie danach statt, ob die Sendung AGB-konform bzw. den Verpackungsrichtlinien entsprechend verpackt war. Kann dieser Nachweis nicht erbracht werden, kann die Beschädigung nicht begutachtet werden. Sollten Sie die angegebenen Dokumente nicht übermitteln können, bitten wir Sie Ihren Absender bezüglich einer Schadensregulierung zu Informieren.

Mit freundlichen Grüßen

DHL Paket (Austria) Kundenserviceteam